播客：与理查德·谢里丹 (Richard Sheridan) 一起度过危机期间工作场所的快乐

里奇的公司， 门罗创新和 COVID-19 大流行开始时的许多其他人一样，让他们的团队成员回家以确保每个人的安全。 像我们中的许多人一样，他们认为这会持续很短的一段时间，一切都会恢复正常。

事实并非如此。 事实上，直到最近 Menlo 的团队成员才回到办公室。

我们 Barry-Wehmiller 多年来一直是 Rich 和 Menlo 团队的朋友。 我是一个团队的一员——和我们的首席执行官鲍勃查普曼一起—— 2014年访问门洛. Rich 两次出现在我们的播客中。 有一次，谈到他的第一本书， 欢乐公司. 和第二次 在跟进之后， 首席欢乐官. 

如果您对 Menlo 有所了解，您就会知道他们的公司建立在人与人之间的互动之上，包括与客户以及彼此之间的互动。 一个建立在快乐的基础上。 正如 Rich 所说，他们“创造了有史以来最具感染力的工作环境”。

但是，在危机中，这种快乐会发生什么变化呢？ 当工作场所中“传染性”的含义变为危险时会发生什么？

当您不再能够拥有定义和推动您的文化的面对面互动时会发生什么？

Rich 在与 Mary Rudder 和我的对话中回答了所有这些问题以及更多问题，因为他在 Truly Human Leadership 播客的这一集中详细介绍了 Menlo 在过去 15 个月中经历的变化和适应。

不过快速剧透：欢乐总是胜利。




播客成绩单：


理查德·谢里丹：

我猜任何经历过我们 20 多年经历的人，都会觉得一切都在一瞬间过去，对吧？ 感觉不到20年了。 哎呀，我觉得过了这么久，它对我来说仍然像是一家创业公司。 当然，考虑到第 20 年发生的事情，我很庆幸我们达到了 19 岁。 当然，现在还没有什么确定的，我认为从历史上看，对我们来说，从公司来看，第 19 年到第 20 年肯定是我们历史上最重要的一年，因为我们进行了调整使...不仅要适应 COVID 和大流行病以及在家工作，而且我们必须做出巨大的经济适应。 我们制定了一个五步计划来实现今天的目标，它再次蓬勃发展，我们再次蓬勃发展，这太棒了。 感觉棒极了。 但我要说的是，在过去的一年里，我感觉自己比我们创立 Menlo 以来可能更像一名企业家。

布伦特·斯图尔特：

哇。 我什至没有考虑过你们的事。 在大流行开始时，您面临哪些直接挑战？

丰富：

好吧，我们最大的客户都做了大多数企业所做的，他们只是放弃了花钱，因为没人知道会发生什么，我们的很多项目都是非常密集的长期项目，人们会花很多钱，很像为您的家建造扩建部分。 当经济困难时期来临时，你可能会对自己说，你知道吗？ 我们可以等一下。 我们现在不需要它。 让我们延迟一下。 让我们留在我们现在的位置。 我记得我们最大的汽车客户之一，世界上最大的公司之一，给我打电话说，“嘿，我们正在进行的那个项目，我们即将完成第一阶段。我们将取消“第二和第三阶段”，这是项目中最大的阶段，“第一阶段还剩下四个计费小时。我们希望你们将其减少到两个计费小时。”

是的。 就好像你有时间打电话给我，让我从一个项目中减少两个计费小时？ 我的意思是，他们打了多少这样的电话？ 在那一刻我才意识到，这将是经济上非常艰难的一年，我们不得不重新组建团队并说，“伙计们，这将是艰难的。我们必须做出一些重大调整。我们必须快点做吧。” 坦率地说，我们告诉他们，我们说，“我们还不够大，无法靠自己生存。这里必须有一些政府干预。” 当时我不知道那会是什么样子。 那是在 2020 年 XNUMX 月，当时没有 CARES 法案，甚至没有 PPP 贷款或类似的东西被谈论。 但我们知道这会很艰难，我们必须自己存钱。

布伦特：

对于写过关于快乐的书的人来说，这有点像，对我们来说，这听起来很像在 2008/2009 年的经济低迷时期，必须弄清楚该怎么做。 你们的原则如何，你们的文化如何指导你们做出需要做出的决定？

丰富：

好吧，有两件事。 一是，正如我所说，我们很快就制定了这个五步计划，我们对团队说，“这就是我们重新恢复繁荣的方式。” 我要说的第一步是将我们所有人聚集在一起，这是我们文化的基本原则。 这不是几个主要领导人的小型边栏会议。 我们将整个团队聚集在一起，我们说在第一阶段，我们必须弄清楚我们将如何生存。 一路上，我们将不得不弄清楚如何适应这种在家工作的新环境，这对我们来说是非常不同的，对吧？

我的意思是，我们是一家可能创造了有史以来最具传染性的工作环境的公司。 我们曾经认为它是一种快乐的传染性，但现在它是一种危险的传染性，或者可能是。 显然，我们两人在一台电脑前工作，我们工作的距离很近，我们在一个大的开放房间里工作，所以必须立即改变，我们必须弄清楚如何适应我们所有的做法。 我们告诉他们下一步将是维持。 弄清楚我们如何将业务提升到一个我们可以保持它持续多久的水平？ 当然，我敢肯定我们大多数人都认为这是大约八周的中断时间，对吧？ 我不确定它会在八周后，即 15 个月后完成，但显然我们都认为这将是短期的事情，然后我们会恢复正常或类似的事情。

然后是第四步，最长也是最重要的一步，实际上是从我和 Patrick Lencioni 一起参加的一次会议中跳出来的。 这是他举办的虚拟会议，名为 Emerge Stronger Conference。 他在那次会议上提出了两个有趣的领导思想，这让我印象深刻。 第一，有点明显。 他说，“经历我们正在经历的事情，将会有第一个岔路口，公司要么生存，要么不生存。对于那些幸存下来的人来说，他们面临着一个更重要的领导交汇点，那就是作为领导力的选择，你要么选择变得更强大，要么选择变得更弱，而那些选择在所有这一切结束时变得更强大的人将领先于他们所有的竞争对手，即市场上的其他人等等。” 这对我们来说是一个非常明确的步骤。

当我们开始制定计划时，当我们开始调整我们自己的内部沟通方式时，一切都集中在我们在这段时间可以做些什么来变得更强大？ 我说，“如果我们做这四件事，我们很可能会走到另一边，再次繁荣起来，”这正是我们今天所处的位置。 是的，有一段时间了。 所以这是一段相当长的旅程。

玛丽舵：

你做了哪些具体的事情。 让我们听听他们的故事。

丰富：

是的。 第一个，显然是机械的东西，比如离开大楼，回家，建立你的家庭办公室之类的。 我会告诉你，我会谦虚地承认我认为我落后于团队的其他成员和调整。 作为一个写关于一起工作的书，在世界各地的会议上谈论为什么紧密协作的工作环境是有史以来最强大的东西然后突然把它全部拿走的人，我感到非常不安。 我只是想这也许吧。 我不知道我们能不能活下来。 然而，我看到我们的团队走到了一起，我认为我们所有建立了强大、有意识的文化的人都发现，在那些时候你真的可以依靠你的员工，而我做到了； 我靠在他们身上。

我记得有一个时刻，我们实践的一部分，也就是我们开展业务的方式，是 Menlo 的这一方面，我们称之为高科技人类学，这是关于走向世界，研究我们打算设计的人并为之构建软件，了解他们的目标、习惯和工作流程，并确保我们设计的任何东西都会让有一天会使用它的人们感到高兴。 好吧，不能走出大楼。 不能出去闯荡世界。 你不上飞机。 就算能去办公室，反正也没人观察。 我们的一位高科技人类学家说：“弄清楚如何通过虚拟方式和远程方式做到这一点，将会非常令人兴奋。” 那一刻我心里想的只是，“哦，谢谢你，莫莉。谢谢你。我需要听到这个，”而不是有人说“我们注定要失败”，这正是我当时的想法那一点。 他们做到了。

然后我们开始……有些事情是团队自动完成的。 在我们的文化中，我们真正习惯的一件事就是能够找到彼此，我们亲切地称之为高速语音技术，我可以说，“嘿布伦特。嘿玛丽，”然后你坐在几英尺远，突然间我们在开会，却没有发送电子邮件。 当我们都散去时，团队不知道如何找到彼此。 很快，就靠他们自己，没有委员会，没有会议，没有政策写作或任何东西，他们只是开始创建这个电子表格，其中包含所有正在工作的对的链接，他们已经在彼此共享视频链接。 他们说，“好吧，让我们把它广播给整个团队吧。” 这变成了这个简单的共享驱动器 Google 表格，你可以随时在其中找到公司中的任何人，如果你想与布伦特和玛丽交谈，你只需找到他们的链接并点击它然后砰的一声，你就可以和他们一起通过Zoom 会议或 Google 聚会。

随着我们前进，这些快速适应成为我们的常态。 团队注意到的下一件事是他们已经习惯了在办公室看到我和我的联合创始人。 我们和其他人坐在外面的房间里。 没有角落办公室等等，所以他们可以偷听到我们与客户交谈。 他们可以和我们一起检查，看看我们做得如何以及诸如此类的事情。 因此，他们很高兴 19 年来每天都能见到我们。 突然之间，除了每天的站立会议外，他们再也看不到我们了。 他们说，“我们想念你。我们想知道你最近怎么样了。” 因此，我们建立了与 Rich 和 James 的星期四午餐，并且我们可能会在未来（可能永远）继续这样做。 每个星期四 - 最初只是为了休闲 - 吃午饭，开着相机，在相机前不要担心吃东西，我们会聊聊。 我们会在那里回答任何问题。

但随着时间的推移，人们提出的具体问题往往与生存方面有关。 “我们的财务状况如何？” 我们一直以来都是一家公开的财务公司，但现在我们每周都在深入研究细节，这样团队就可以看到，整个团队可以准确地看到我们在哪里，我们正在完成什么，我们在哪里胜利在哪里，挑战在哪里，诸如此类。 因此，我认为该团队对公司发生的一切都掌握了更好的财务知识。

然后，一个神奇的时刻，就在大约一年前的今天，我们接到了一个朋友的电话，他想知道我们过得怎么样。 他们在田纳西州的 Baptist Memorial Health 下楼。 跳过管家。 Skip 说：“孩子，Rich，这对你来说一定是一个巨大的调整。你好吗？” 我说，“好吧，Skip，你想看吗？” 他说：“你这是什么意思？” 我说，“想虚拟游览一下虚拟的 Menlo。” 他说，“你能做到吗？” 我说，“我不知道。” 但在我们 20 年的历史中，用 Menlo 的名言来说，我说，“让我们进行实验，看看它是如何工作的。” 因此，正如我所说，大约一年前到今天，我们进行了第一次虚拟游览。

现在，请记住，你们去过 Menlo。 你知道，我们每年有 4,000 到 2020 人从世界各地前来参观我们的公司，而这一切都可能在 2000 年 62 月结束，因为每个人都取消了所有非必要的商务旅行。 突然间，那些倾向于……其中一小部分最终会成为客户的人的渠道也被切断了，这再次让我感到不安。 因此，我们与 Skip 和他的团队在 Baptist Memorial Health 一起进行了这次巡演，结果……再好不过了。 这超出了通话双方所有人的预期。 Skip 发表了一个非常好的评论，说，“嘿，我们在 Menlo 进行了这次很棒的虚拟之旅，”我只是写了一个简单的评论。 说，“谢谢你这样做，Skip。如果其他人有兴趣，请写信给我们这个电子邮件地址。” 而且，我的天哪，从那以后……从那时起我们就变得更加正式了，我们接待了来自 40 个国家和 XNUMX 个州的 XNUMX 多人，他们每周来我们免费参观两到三次。

玛丽：

那你是怎么做到的？ 你用过这个谷歌文档吗，然后你就顺便拜访了每个人。 那是如何工作的？

丰富：

一点点，是的。 这实际上是它的一个组成部分。 当然，我们所做的是将 PowerPoint 演示文稿和一些视频放在一起，包括一些我现在称之为传统 Menlo 的延时摄影，然后是新的虚拟 Menlo。 所以有一点来回，因为每个人都想知道我们如何调整我们的可视化管理系统、我们的双人工作、我们的开放和协作、站立会议现在如何运作等等。 所以我们一路上展示了所有这些作品。 事实上，对于一些早期的巡演，我们只是让巡演嘉宾参加我们的每日站立会议。 这最终会占用巡回演出的其余部分太多时间，所以我们不再这样做了。 然后是的，一路上我们说我们要去拜访几个 Menlonians，所以我们调出那张纸，点击它，跳进他们，看看他们在做什么。

然后我认为这实际上是巡回演出中最受欢迎的部分，因为现在他们正在越过 CEO 和他们的作者和创始人之类的事情，他们正在与实际在这种环境中工作的人交谈，看到它是什么样的，调整是什么样的。 他们喜欢它什么？ 他们不喜欢什么？ 他们对未来的期望是什么？ 他们只想真正知道的所有问题。 这导致我们开始虚拟化我们所有的研讨会，我们所有的课程。 再一次，我怀疑那些可以完成并且可以有效地完成并且人们真的想要来参加那些，哦，我的天哪，他们做到了。 我想现在我看着它说，好吧，当然，所有这些事情都会继续下去。

玛丽：

他们会留在这里。

丰富：

为什么你会停止这样做？ 显然，我们会再次增加面对面的东西，但我想当我现在看这些旅行时，已经来过的 2,000 人中的大多数人永远无法来到 Menlo，他们买不起机票，离开办公室的时间，酒店房间的预订，所有的不便。 但现在他们可以在任何时间或任何一天离开家，点击一个链接，与我们一起度过 90 分钟，然后回到他们正常的预定生活。 如果他们来自澳大利亚、新西兰、香港或新加坡，他们只会在我们这里待上 90 分钟。

布伦特：

是的。 你是如何改造这顶帽子的？

丰富：

确切地。 是的，我们有维京头盔。 谢谢。 那实际上是一个有趣的故事。 我们每天的站立会议，我们围成一圈，大约有 50 或 60 人，我们拿起这个有两个角的维京人塑料头盔，它就变成了谈话棒。 我们喜欢这两个喇叭的原因是因为我们成对工作。 如果玛丽和我配对，我有一个喇叭，她有另一个，我们会报告我们正在做的事情，我们需要帮助的地方，任何其他的一般公告，它只会绕过一圈。 好吧，现在我们不能那样做。 无论如何，触摸同一个物体都是不健康的，而且我们彼此都是虚拟的。 所以我们说，好吧，让我们站起来参加 Zoom 会议。 令我们高兴的一件事是，我们的站立会议通常需要 13 分钟，所以速度很快。 不需要很多时间。

玛丽：

13，不是 12。不是 20。

丰富：

不，嗯，只是我们看了一下时钟，它从 10:00 开始，到 10:13 结束。 它没有规定或任何东西。 无论出于何种原因，通常都需要 13 分钟，这几乎就像关于 Menlo 站会的自然法则。 好吧，我们开始做 Zoom 站立，这完全是一场灾难。 它开始需要 25、30、35、40 分钟。 我们快疯了。 我们当时想，好吧，我们并没有从站立会议中获得太多价值，我们应该花 40 分钟在上面。 然后有人说，“好吧，告诉你什么。让我们试试这个。因为这是一个灾难性的原因是没有人知道谁是第一个。没有人知道谁是下一个。没有人知道谁与谁配对，因为 Zoom 混淆了所有的方式周围的照片。没有人知道谁是最后一个。没有人知道是否每个人都去了以及诸如此类的事情，所以只是摸索着弄清楚如何排列所有东西。

有人说，好吧，让我们用聊天窗口替换 Viking 头盔吧。 所以你登录...如果你们两个登录，你会说，如果你们配对在一起，你会说，“下一个是布雷特，”或者类似的话。 我会说，“接下来是埃里卡，”它会让我们所有人排成一行。 所以我们知道谁是第一个，谁是下一个，谁是最后一个，突然间，Zoom 格式的每日站立会议时间又回到了 13 分钟。 我今天早上刚参加过。 完成后已经是 10 点 14 分了。 我不知道为什么我会关注它。 我是个数字迷，但是，是的，今天早上可能有 42 人参加了站立会议，并在那么长的时间内通过了会议。

布伦特：

我真的希望有人能开发出头盔过滤器。

丰富：

好吧，我们确实捕捉到了飞镖闹钟的声音，这就是所谓的每天在房间里站起来的声音，我把它放在我的电脑上了。 当我们开始时，我可以播放那个小视频，它是砰、砰、砰，我们都从中笑了起来。 因此，我们一直保持着对标准企业惯例的异想天开的不敬，并且在我们共同度过这些非常艰难的时期时仍然充满乐趣和欢笑。

布伦特：

你感觉如何......改编，我仍然坚持这一点，因为我和你们在一起并且知道我对你们的了解，它甚至只是一个精神障碍才能克服你们一起工作的方式。 你觉得你如何保留你的文化价值观？ 在这段时间里，保留了什么造就了 Menlo？

丰富：

是的，我想当我观察这个团队时，我立刻清楚地意识到我们建立的关系的价值。 这是坚实的基础，因为每个人都在争先恐后地弄清楚如何使它起作用，它会起作用，它是否像我们想象的那样方便或类似的东西。 我们只是互相依靠，我们所有人都这样做了。 以及让我们进行实验的基本精神。 让我们尝试一下。 让我们不要太担心它。 让我们开始前进吧。 我认为采取行动与召开会议的文化方面在这段时间确实帮助了我们。 坦率地说，我认为它最终比我们任何人想象的都更好、更快地工作。

现在，Menlo 著名的部分是我们结对工作。 两个人，一台电脑，两人每五天更换一次。 对我们来说幸运的是，七年来，我们一直在与客户的员工进行远程配对。 因此，弄清楚如何进行远程配对的技术已经存在。 我们从来没有在整个公司的规模上这样做过。 我们从来没有做到过整个 Menlo 都是虚拟的。 我们团队中有一个人，尼克，他曾为我们工作过……我想他已经和我们在一起大约六年了，但是大约，好吧，在头四年里，他只是团队的一员。 然后他爱上了一个来自莫斯科的女孩，他们正要组建家庭，她说，“我想离爸爸妈妈更近一点，”所以他们搬到了俄罗斯，球队非常爱尼克。 . 这是在大流行之前很久，他们说，“Nick 还能为 Menlo 工作吗？”

我说，“好吧，我不知道。那将如何运作？我的意思是，仅时区差异就会令人难以置信。” 他们说，“好吧，尼克，你愿意下午五点来上班，一直工作到凌晨一点吗？” 他说，“好吧，让我们试试吧。” 在大流行病袭来之前，尼克就这样工作了两年。 所以我们在莫斯科让这个偏远的门洛尼亚人按照这个奇怪的时间表工作。 在此期间，他们甚至有了第一个孩子。 我仍然不太确定这一切在他的生活中是如何运作的。 从那以后他们有了第二个。

但是两年来观察这种发展的有趣之处在于，我认为尼克在很多方面都处于门洛二等公民的边缘，只是因为我们不能让他参与所有事情，因为他很遥远而且它只是行不通。 他们让他站起来。 他们会带上 Nick 的小电话或 iPad，如果他听不见，他们就会拿起 Viking 头盔，将其用作扩音器，然后将扬声器、电话放在那里，让他的声音传出去团队的其他成员。 但我认为让尼克参与我们正在进行的所有事情总是有点妥协。

然后突然我们都回家了。 尼克从二等公民变成了团队中最有价值的资源，因为就像，“尼克，你是怎么做到的？你在家里使用什么工具？” 还有诸如此类的事情。 因此，尼克成为帮助团队其他成员弄清楚如何做到这一点的核心，因为他自己已经做了两年。 所以这是一个很好的时刻，他在阳光下的时间。

玛丽：

那么您认为他们团队的快速适应能力是否是您所借鉴的文化银行？ 还是您雇用 Menlo fit？ 你把它归因于什么？

丰富：

我们三个人可以简单地成为 Menlo 的观察者。 我的意思是，20 年后，我得出的结论是，我对 Menlo 的了解每年都比前一年少，而且我只是惊叹于看着它发挥作用。

玛丽：

它一定是非常自由的。

丰富：

这是令人难以置信的解放，因为我不必再那么聪明了。 我可以让开，让他们做他们想做的事，明显地鼓励他们，激励他们，成为主要的讲故事的人，捕捉我看到的故事，然后回放给他们，以强化这一点他们正在做的是正确的事情之类的事情。 关于 Menlo，我什至在自己的脑海中纠结过的一件事就是这种为文化契合而招聘的想法。 如果你问任何一个 Menlonian，我们这样做吗？”他们可能会很快回答，“是的，我们这样做。”

因为我们面试的方式太不一样了。 我们不问问题。 这是一个大众采访。 我们在面试中将两名候选人配对。 我们让他们一起工作 20 分钟，而我们的一名团队成员观察并记录他们所看到的，然后我们告诉他们，“看，我们正在寻找良好的幼儿园技能。你和别人玩得好吗？你不当你们一起做这个练习的时候，从别人手里抢过铅笔？但是当我看到 Menlo 经历了这一切之后，我真正学到的是，我不知道这有多大意义从第一次接触的那一刻起，我们就开始教授我们的文化，尽可能地为文化契合而招聘。

我知道你们和地球上的任何人都知道这一点，当你们开始为人类设定清晰、理性、合理的期望并善待他们时，你猜怎么着？ 他们适应。 他们开始按照您希望他们执行的方式执行，因为您给了他们这样做的机会。 我认为大多数招聘实践都不会做那样的事情。 见鬼，大多数公司的入职培训就像是一种欺侮仪式，对吧？ 作为招聘经理，我曾经说过，当我的工作是在我让你士气低落之前努力提高你的工作效率，对吧？ 这就像我通常输掉的三周到三个月的比赛。 他们不会放弃我。 他们就地退出。 同一个人，他们进来了，还在领取薪水，但他们把大脑留在了车里或家里的枕头上。 我看到的不是人们经常看到的士气下降，而是士气上升。 当人们开始看到时，我的天哪，我可以做出贡献。 你重视我的意见。 我可以成为一名正式的参赛队员。

今年夏天我们有一名实习生加入我们，只是听她描述这是她在大学期间的第三次实习，真是太了不起了。 她现在是小学生了。 她说，“哇，我以前从来没有像成年人一样被对待过。我从来没有被当作我的意见很重要。我只是得到了一些事情要做，就像工作很忙并且只是远离我的头发一样。所以就像这里一样，你们问我怎么看你们，你们要我出力。” 因此，当我听到这些故事时，它们非常令人欣慰。 所以，是的，我认为我们招聘是为了适应文化，但我认为这只是所发生事情的一小部分。

我们非常注重我们的文化。 我们在第一次接触的那一刻就在教学中，然后它被团队的所有行为所强化。 我想现在我们已经通过这个面试过程虚拟地雇用了 12 个人，我们能够虚拟化面试过程，这又是一次很棒的经历，因为它以前一直是面对面的。 现在我们大约有 12 名 Menlonians，他们到目前为止只有虚拟 Menlo，这让我感到震惊。

布伦特：

整合情况如何？ 那是如何工作的或者结果是什么？

丰富：

就像我说的，我就在你身边。 我非常着迷地看着这个，即使我有和你一样的问题，对吧？ 我的意思是，首先，我们能否完成这次大规模面试活动，让人们结对一起工作，我们正在观察他们并指导他们完成这几个小时的试镜。 团队高兴地说：“是的，我们可以做到。” 他们精心安排将他们全部带到一个大型 Zoom 会议中，然后 Rich 和 James，我和我的联合创始人，将介绍他们将要经历的一切。 谈论公司的历史，为什么我们按照我们的方式工作，为什么这种形式的这种不寻常的面试活动对我们如此重要，然后将他们分成 Zoom 分组讨论室，一次两名候选人加入一两个Menlonians 只是简单地观察他们一起工作。 20 分钟后，换对，不同的任务，不同的人，不同的 Menlonians。 这样做三遍，把他们都送回家。

然后我们继续进行 Zoom 通话，回顾我们看到的内容并决定谁来进行第二次采访。 我们在传统 Menlo 的第二次采访是你进来工作一天。 在大流行期间，门洛是你进来工作一天，它恰好是虚拟的。 所以你早上和一个 Menlonian 一起工作，下午和另一个 Menlonian 一起处理真正的客户工作。 我们付你一天的钱。 如果那一天可行，我们邀请您参加为期三周的付费试用。 再次在传统的 Menlo 进行面对面工作，在流行病 Menlo 进行虚拟工作。 听故事很有趣。

对我来说，最棒的时刻是……珍妮是第一个雇员，我们的程序员之一。 我想她是在三月份加入的。 是的，她在三月份加入，我认为那还在她三周的试用期之内，我们正在进行其中一次虚拟旅行，而埃里卡通常和我一起主持，她是设置哪一对将要来的人加入我们。 我说，“哦，谁要加入我们？” 她说，“哦，这将是斯科特和珍妮。” 所以这会很吸引人，对吧？ 这是一个只与我们虚拟共事的人，她仍在面试过程中。 所以单击链接，就会看到 Scott 和 Jenny。 这太有趣了，因为客人们都在问他们两个问题，而珍妮的回答就像她已经为我们工作多年一样。

我不得不承认，我觉得我的下巴差点撞到桌子了。 就像......我就像，“哦，我的天哪，这真的很管用。这太了不起了。” 再一次，我认为它对我们如此有效的原因，无论是传统的还是流行病，传统的还是虚拟的，仅仅是因为你在 Menlo 永远不会孤单。 你没有办法解决问题。 我曾经把人们关在隔间里，他们还没有电脑、电话和椅子。 在这里，读这个。 几周后，当你读完里奇关于快乐文化或其他什么的书时，我们就会回来。 再一次，现在就像你进来开始工作一样。 键盘在候选人的手下。 这不是看我工作。 不，你要做的工作。 我会通过你的耳朵和你的指尖来教你。 当然，它会变慢，所以这需要耐心，但你在教书。 你从第一次接触的那一刻起就在教书。

当然，你是在鼓励人们。 这是我们在面试过程中告诉他们的。 我们希望你说，“我不知道。” 我们希望你很好奇。 我们希望您学习新事物。 事实上，我们聘用你并不是因为你的简历。 事实上，面试官连简历都不看。 他们雇用你是为了人，而不是为了简历。

玛丽：

是的。 很明显你能够调整。 您的团队成员对此有何反应？ 他们怎么想的？

丰富：

我认为起初对调整的热情呈钟形曲线，因为我认为每个人都只是......他们很高兴仍然有工作，对吧？ 就像我们所有人一样。 我敢肯定，知道这一切将在八周内完成，我感到有些欣慰，所以这无论如何都是暂时的。 但随着时间的流逝，你看到它不会很快消失，我们也不知道它会持续多久，你只是看到他们陷入了这种新模式，而且它奏效了。 当然，这也带来了好处，人们意识到，哦，我的通勤时间现在少了很多。 我可以在午餐时间出去走走，也许在我家周围稍微轻松一点，或者我可以在家等修理工或送货员或类似的东西。

我的意思是，我什至亲自注意到了这一点。 这周我终于开始回到办公室。 我的妻子也在 Menlo 工作，在大流行的大部分时间里，她一直是办公室工作人员的核心需求之一。 我当时想，“是的，我要开始进来了。” 她说：“嗯，这次送货怎么样？那次呢？” 我说，“是的，好吧，我必须留在家里做那些事情。” 因此，我已经是一名混合型员工。

我认为团队学会做的另一件事，我认为这是一个非常重要的适应，就是每天早上结对时开始真正地互相检查。 “你好吗？你还好吗？一切都好吗？” 因为我认为对于大多数人来说，大流行病的最大挑战是孤独和孤立。 只是缺乏与他人的人际交往。 我听说我们团队的成员说他们在一个月前第一次吃到外卖餐。 他们把所有的杂货都送货上门了之类的。 我们的一些团队成员非常重视远离其他人，这对我们产生了巨大影响。 我认为向后过渡会更加困难。

布伦特：

你认为你们的未来是什么样的？ 会有一些……你还在解决这个问题吗？ 它会是混合动力车吗？ 你怎么看？

丰富：

好吧，这就是我个人学到的东西。 这就是我适应的方式。 19 年来我确信 Menlo 是完美的，你不应该乱来，然后它就乱了，我不喜欢它。 然后我意识到，哦，它起作用了。 而且效果非常好，我无法忽视。 我无法移开视线。 在 15 个月的时间里，我无法忘记我所看到的工作。 我看到我们变得更强大了。 我看到我们在销售方法和营销方法方面变得更加自律，并确保我们关闭业务并保持彼此的密切沟通。 当我展望 Menlo 的第三个版本时，无论结果如何，对我来说第一，我都会完全开放。 我不知道它会是什么样子，我对此很满意。 在大流行开始时我对此并不满意。

我们雇佣的这 12 个人包括来自圣安东尼奥的 Sam、来自芝加哥的 Peter、来自密歇根州大急流城的 Andy，距离我们只有几个小时的路程，还有其他人，所以哇哦，我们的员工人数比密歇根州还多. 当然，现在我们将不得不开始弄清楚这些东西的所有税收影响以及与其他州的联系。 我让我的联合创始人比我更担心这个。 然后，我们的长期团队成员之一内森 (Nathan) 在大流行期间来找我们说：“我和我的妻子一直想住在西雅图，所以我们要搬到西雅图。” “听起来很好。” 他说，“一个问题。我还能为门罗工作吗？” 两年前，答案很可能是愚蠢的，不。 我的意思是，去找一份好工作。 西雅图有很多适合程序员的工作。

但这一次就像是，“当然。让我们进行实验。让我们看看它是如何工作的，”它一直在为他工作。 起得早一点，但他的一天结束得早，所以他可能比他的邻居享受更多西雅图的阳光。 这对我们来说是一种延伸，我们现在正在寻找并说，“我认为可能在可预见的未来，我们会限制我们的招聘足迹，说密西西比河以东只是因为时区差异对每个人来说都会更容易一些，但不仅仅是安娜堡地区。

我们已经开始……就在本周，我们刚刚开始搬回办公室。 它会很慢。 这将是有条不紊的。 会很主动。 我们预计安阿伯当地人的默认位置将是最小的。 这将是办公室，而不是在家工作。 但是我们已经有团队成员问，“好吧，我可以有一个混合的时间表吗？我可以在 Menlo 工作三天，在家工作两天吗？” 我认为答案是，“好吧，让我们试试吧。让我们看看它是如何工作的。我们无论如何都会为我们的其他远程工作者解决这个问题，那么为什么它对你不起作用呢？”

布伦特：

我的意思是，他们也有包裹。

丰富：

没错，就是这样。 他们必须会见洒水器维修人员，就像我昨天早上所做的那样。 是的。 对我个人来说，突破性的时刻是，我不得不在早期与一些我没有准备好的事情作斗争。 那就是我必须再次成为一名企业家。 我想，不，不，我已经过了那个阶段了？ 是的，我们仍在发明和成长，并不断提出新的想法。 不，这是戏剧性的。 这感觉就像重新开始一项全新的业务。 大约六个月后，我意识到这真的很有趣。 我喜欢这个。 我再次感到年轻，因为我认为在那六个月内 [听不清 00:39:01] 我的联合创始人，我说了几次退休这个词，我认为这让他有点害怕。 但现在我又回到了乐趣之中，我不得不学习一种全新的工作方式。

这段时间我的日历清空了。 我每周坐一次飞机。 我在世界各地的会议上发言，所有这些都消失了。 然后虚拟演讲开始了，我在世界各地进行了很多次虚拟演讲，感觉很正常。 现在，事实上，几天前我进行了一次面对面的演讲，感觉真的很奇怪。 就像，我处于另一种模式，就像我不能在 Zoom 通话中那样做吗？ 就像作为一名公众演讲者一样，学习如何从虚拟人群和真实人群中汲取能量。 学习如何对着镜头说话，而不是对着一群人说话，你可以真正地从他们的眼睛里看，诸如此类。 这是一个有趣的新世界，这是肯定的。

玛丽：

你不得不为你的演讲改变你的信息，但我想很多话题都是，你是如何处理这种流行病的？

丰富：

是的。 创造一种有意识的快乐文化的信息完全保持不变。 这一点都没有改变。 但是，当然，如果在同一场演讲中提到 Menlo 而没有提到我们必须为流行病和虚拟工作以及它对我们的经济影响所做的调整，那将是愚蠢的，以及我们如何适应这一点。 这些都是人们对我们好奇的非常真实的故事，因为他们非常了解我们……很多来访的人都读过这本书，所以他们对门洛的情况有一个非常清晰的印象, 他们知道它必须有所不同，他们想听听有什么不同。

布伦特：

您认为在过去 15 个月左右的时间里，您是否能够为这种差异保持快乐？

丰富：

我要说的是，我总是将快乐与幸福区分开来，只是为了清楚起见。 快乐是一起完成工作的更长时间，而幸福可以是那些时刻。 一路上肯定有幸福的时刻，即使是在艰难时期。 你们知道这一点是因为你们在 2008/2009 年经历过，当你们面对这种你们无法控制的外力时，一群人之间会产生一些东西，你们无法为它做计划。 这不是你团队中任何人的错，但你仍然必须处理它。 我们做到了，而且我们处理得很好。 我们推出了一个 Menlo 版本，我认为我们中的任何人在进入它时都无法预料到。

是的，现在我们再次蓬勃发展，在过去 15 个月里经历过这一切的每个人都有一个小徽章，一个说我帮助过的功绩徽章。 我是其中的一部分。 我在那里。 我看着它发生。 我看到了我们所做的。 我现在明白了度过这些艰难时期需要什么，我们做到了吗？ 我只能想象，当我们经历过我们所经历的一切时，无论未来会发生什么，这都会为我们带来更大的信心。 对我来说有点像观看，我离 Menlo 更远，因为我不在房间里和其他人在一起，所以我很难跟上正在发生的一切。 我每天早上醒来都会看到一个新的 Menlo。 会有一些人们正在尝试的东西，一些我们正在以我们以前从未做过的方式提供的东西。

这对我来说是一个值得骄傲的时刻，我意识到我们所做的所有工作可能对某些人，甚至对我来说，有时我可以说，好吧，快乐的理论非常实用，以至于我们应该把所有的注意力都集中在建立这种有意识的快乐文化上吗？ 然后我认为，在过去的 15 个月里，这是一个巨大的顿悟时刻，就好像之前的 19 年都是为了这一次而结束。 这就是我们这样做的原因。 这就是我们正在准备的。 我不知道接下来会发生什么。 我知道这不会... 生意从来都不是一帆风顺的，从来都不是轻而易举的事，你永远不会处于某种盛大的涅盘状态，在那里一切都按照它应该的方式运作，但我知道我们已经过去 15 个月的经历加深了我们每个人的决心，我们已经为接下来的事情做好了准备，我认为这真的很令人高兴。