前段时间，我收到了来自肯特州立大学传播学教授 Lisa Waite 的包裹，她教授一门名为“商业与专业传播”的课程。
她参加后我遇到了丽莎 我们像领导者一样聆听，随后，接受了教授相同材料的培训。
丽莎向我讲述了我们班级对她在课堂内外的生活的影响。 我们都强烈认为我们需要将这种类型的课程——将移情聆听作为交流基础的课程——引入我们的学校和大学。
丽莎寄给我的包裹里装着她学生的来信。 在她自己的笔记中，她解释说她在上课的第一天就给她的班级看了我的 TEDx，许多学生很感动，写信给我表达了他们的想法。 以下是一些引述：
“感谢您向社会展示以人为本的领导力如何对工作场所产生积极影响，我希望有一天我能成为其中的一员。”
“根据我的经验，我知道工作总是影响我那天的态度，因此我对周围的人不好。”
“我觉得我们生活在一个培养孩子上学和工作直到死的社会中。听到有人希望有人来工作、工作并微笑着离开工作，这是非常令人振奋的。”
“知道这个世界上有一家公司不仅关心他们的员工，而且真正重视他们的家庭、自我存在和辛勤工作，这令人欣慰。在一家让你每天都想上班并允许的公司工作你回家时感到快乐和被重视是我永远追求的目标。”
“当我在生活中升任管理或领导职位时，我可以将这种领导风格牢记在心，以便我能够以人性化的方式正确领导一个员工团队。”
他们的话让我深受感动。我把包裹交给我们的沟通团队，询问他们是否愿意采访丽莎，了解她将我们的同理心倾听训练融入肯特州立大学课堂作业的经历。
来自案例研究 哈佛商学院（Harvard Business School） 至 得克萨斯州的高中生，我们关于真正的人性化领导力的信息正在慢慢改变教育，并改变我们培训业务领导者的方式。 我为我们已经产生并将继续产生的影响感到非常自豪。
丽莎在我们播客的这一集中分享了使用同理心倾听如何影响她的教学以及它对她的学生生活的影响。
成绩单
布伦特·斯图尔特： 我们已经讨论过，我们试图在 Barry-Wehmiller 内部教授并试图通过像这个播客这样的渠道向外部传播的许多领导原则已被纳入教育系统。哈佛商学院正在教授巴里-韦米勒的案例研究。我们的沟通技巧或同理心倾听课程正在德克萨斯州的高中使用。
在本集中，我们想向您介绍丽莎·韦特 (Lisa Waite)，她是肯特州立大学的教授，她在她的商业和专业沟通课程中使用了我们的一些沟通技巧课程。她还向班级展示了我们首席执行官鲍勃·查普曼 (Bob Chapman) 的 TEDx 演讲，该演讲实际上出现在我们播客的第一集中，如果您想回去听一下以供参考。丽莎将谈论她如何认识巴里·韦米勒，她会告诉您她最近寄给鲍勃·查普曼的一系列信件，但她也会谈论同理心倾听如何改变肯特大学学生的生活陈述以及它如何帮助在这些未来领导者的头脑中形成不同的思维方式。请听丽莎·韦特的报道。
丽莎·韦特： 我是肯特州立大学的全职常驻教师。我教授传播学，重点关注组织传播和文化。今年八月，我开始了我从事教育工作的第 30 个年头，也是我担任顾问的第 28 个年头。我还有一家沟通和领导力咨询公司，与北美各地的组织合作，打造世界一流的团队及其文化，并真正提高他们的沟通技巧。因此，尽管我很喜欢这个群体中的传统学生，但我也总是发现与成年学习者的丰富价值和联系。
我从一位在 Barry-Wehmiller 组织工作的好朋友那里了解到了这个沟通技巧培训课程。她告诉我她最近参加的这门课程，并不断地谈论这位新首席执行官和她正在合作的这个新组织。她说，“作为一名传播研究员和传播专家，丽莎，我认为你可能有兴趣参加这门课程，”因为她称这改变了生活。老实说，我说：“是的，没错。”因为，布伦特，对，正如你所知，我们都参加过研讨会和讲习班等，尽管它们提供了很多很棒的课程和一些相关的价值，但到目前为止，我还没有经历过任何我想经历的事情。称之为改变生活。
所以，我参加了这门课程，你猜怎么着？这改变了我的生活。确实如此。她告诉我，她提醒我，乌鸦最好趁热吃。所以，这就是生活的改变。我回到家，这不是一夜之间的过程，而是在一年零十八个月的时间里，通过应用这些课程，我成为了一名更好的老师、更好的顾问、更好的母亲、更好的配偶。我最终出来并获得了巴里-韦米勒企业大学提供的其他一些非常好的经历。无论是在最初的课程中，还是在教授培训中，或者在我最终与鲍勃进行对话的经历之一中，我们一致认为我们必须以某种方式将其引入学校，布伦特。当时，我并不确切知道我要如何做到这一点，但我知道我必须这样做。如果你愿意的话，这是一种发自内心的召唤。因此，我开始以较小的方式将一些内容编织到我自己的课程和我自己的插图中。这让我们看到了您提到的课程。
因此，对于听众，我将解释一下我们今天聚集在一起的原因。我教授的课程之一名为“商业和专业沟通”。这使学生掌握各种沟通技巧做好准备，我们着眼于人际动态，并讨论如何建立世界一流的团队，当然，还有协作。我花了很多时间和见解来谈论领导力和倾听。但作为一名学者、教育家，我发现非常令人沮丧的是：在传播教科书中，同理心和倾听的主题通常被埋在教科书中间或末尾的某个地方。在我的世界里，有太多的事情是错误的。
所以，我所做的就是在课程的前几分钟非常有意地勾勒出这些主题。第一天，我们在课程开始时讨论同理心和倾听的关键性质和重要性。作为其中的一部分，自从 TED Talk 发布以来，我在过去几年有一个传统，我播放鲍勃的信息，这成为支持和强化所有其他课程内容的基础。这是我使用的一个指标。当你考虑建筑时，例如，如果我们考虑金字塔的建筑，那么基础是最广泛的，这就是我们将把其他所有东西堆叠在上面的基础。
当我准备好展示鲍勃的消息作为预览时，我向学生们解释说，你们将要踏上这段旅程，并在接下来的 15 周内学习，从鲍勃·查普曼的这条消息开始，这绝不是我所说的“kumbaya”之类的东西，也不是空洞的东西，也不是口头上的服务，而是一种实际的领导形式。布伦特，令我始终感到惊讶的是学生的强烈反应。你必须考虑这个人群的人口统计数据。平均年龄为18至21岁。现在，当然我们有一些年龄较大的学生要回来完成他们的学位，我的成年学习者，但其中一位荣誉学生站出来说：“我很惊讶，坦率地说，我很惊讶居然有人在那里，这样的领导者。”
许多学生经常说：“我可以为他工作吗？我想为那个组织工作。”确实如此，而且确实存在。于是她说：“你能告诉我他的地址吗？”我说：“嗯，绝对的。我相信他会对你的表达和情感感到非常感动。”好吧，下课后学生们开始排队，“我可以写吗？我可以写吗？”所以我说：“当然。”我拿走了他们所有的信，天哪，有很多信，然后把它们装进一个信封，然后他们就走了。
布伦特： 让我们暂停一下。我想读一下丽莎的学生写给鲍勃·查普曼的一些信件的摘录。请记住，这些都是观看他的 TEDx 演讲后的回应，为了简洁起见，我编辑了这些评论，但我们将从贝利的评论开始。她说：“我对你提出的观点很感兴趣。它们很简单，但在我们当今的世界中却很有意义。管理或经营一家企业不是关于股东，而是邀请人们参与其中我们的工作是培养他们，对他们的生活负责，并通过我们的领导方式对他们产生的影响负责。”
学生们经常提到他们的家庭，涉及他们的家庭、他们的工作、他们的工作以及他们如何回家。劳伦说：“当我看到和听到有多少人在工作中真正感到不受重视时，我发现这是一个可悲的现实。在我以前的工作中，我有时有这种感觉，最终离开了。我父亲曾经为住房管理局充分利用了他，不关心他的感受或想法，所以他在 23 年后也离开了，而周围的人都信任他们，愿意倾听他们的意见并参与其中。在想法和解决问题方面，这创造了一种更快乐的氛围。在我的工作场所，我看到人们每天都在工作中被封闭，并被视为一无是处，这对于负责的人来说需要付出很多努力。认识到他们不应该只是大声发号施令，并认为自己是唯一正确的人。”
泰勒说：“我认为他们需要感到受到重视，这是一种每个人都能体会到的普遍感觉。我还认为，尽管我们可能不愿意承认这一点，但我们的工作生活会渗透到我们生活的其他方面，比如朋友和家人。”如果你工作不开心，你很可能会感到沮丧，并准备好向周围的人发泄这种沮丧。在你谈到这件事的整个过程中，我一直在想我的父亲，他感觉自己不受重视。我对他的工作很感激，但大多数时候回家时都感到沮丧和疲惫。我认为你们提供的工作环境对像我这样的大学生来说非常鼓舞人心，他们想知道当我们看到世界时我们必须期待什么。我们的父母在他们讨厌的工作中挣扎。”
随后其他同学也讲述了自己的工作经历。凯莉说：“我一直从事服务行业，经常感到自己的努力没有被注意到，也没有得到赏识。我努力超越客户服务，但没有得到认可。最近我晋升为一家商店在担任同一家公司的营销人员时，我致力于向员工表明，我通过自己的经验发现，当我感到被认可和欣赏时，我在工作场所表现得更好。对我来说，当你说：“多年来我们一直在为人们的双手付钱，如果我们知道如何向他们提出要求，他们就会免费为我们提供我们的头脑和心灵。”我喜欢这句话，因为领导力是一种品质，如果你认可工作场所的人，他们就会为你的组织做出超越。令我惊讶的是，当你尊重某人并倾听他们的观点时，整个事情就会改变。我计划每天在工作场所实践您所宣扬的内容。”
安东尼说：“在你的 TED 演讲中，让我印象最深刻的一件事情是关于价值和欣赏。你表达的一个对我有启发的想法是，你可以做对 10 件事，然后做错一件小事，然后我可以分享一个发生在我现在的 Finish Line 商店的例子，上周我每天都达到了我的销售目标，而我的主管专注于一些实际上并不重要的小问题。在你的 TED 演讲中，我曾因表现出色而受到认可，我们的经理给了我们每人一罐。被欣赏的感觉真好。”
以利亚说：“在我的工作经历中，我一直觉得对整个组织来说缺乏意义和价值。有趣的是，我在打卡时间工作过的很多工作，我们总是得到一个数字对我来说，我觉得自己只是系统中的另一个数字，即使当我涉足公司时，我的贡献也是通过指标和绩效来衡量的，如果我不卖任何东西，我就无关紧要，并且很容易被取代。 ”。
我喜欢在阅读这些信中的一些摘录时附上莎拉的评论，她说：“我觉得这个学期我经常被提醒要爱别人。你的这篇演讲就是一个例子。我们所做的一切都是如此。”作为一个社会，我们迫切需要永远不要忽视爱和善良的概念。”这些只是 Lisa 的学生在观看 Bob Chapman 的 TEDx 演讲后所说的一些话。现在我们将更多地从丽莎那里听到她与班上学生相处的经历。
加： 他们对鲍勃信息的反应，或者作为他们反应的一部分，真正有趣的是，几乎我班上的每个学生，布伦特，都告诉我，不仅仅是这堂课，而是每次我教这门课时，他们都看到这个。让我暂停一下。我在一些企业培训经验中也多次分享了这一点。学生和我的客户表达的是，“我从来没有学会真正进行此类对话。”尤其是学生们，“我从来没有真正了解过情绪，也不知道如何如此公开地谈论失败。”这激起了我的好奇心。我想深入研究一些研究。并且有一些非常可信的研究。
史蒂文·毕比（Steven Beebe）和约瑟夫·德维托（Joseph DeVito）以及其他人谈到了这样一个事实：这一代的学生几乎在所有事情上都使用技术。因此，对于他们中的许多人来说，包括倾听和同理心在内的面对面对话非常困难，他们觉得非常尴尬和紧张。但我们发现这不是他们的错，而是他们的环境造成的。让我再说一遍。这不是他们的错，而是他们的环境，因为尽管技术为我们提供了更多的沟通方式，但它也创造了更多我们被误解的方式。这构成了本课程的第一部分。
鲍勃谈到了当我们被召唤成为领导者时所肩负的伟大而深远的责任，以及我们如何被托付他人的生命。我谈论榜样以及我们正在考虑和期待谁作为榜样。我很幸运有伟大的父母，但我告诉我的学生和客户，就像你被养育一样养育孩子，或者像你被教导一样教导一样可能是危险的，像你被领导一样领导也可能是非常危险的。鲍勃在他的书《每个人都很重要》中对此进行了很多讨论。布伦特，那里有很多糟糕的领导者，但我的经验是，其中大多数都是非常好的人。不幸的是，他们只是没有榜样，也没有特权和机会为有爱心的领导者工作。
因此，当我们观看鲍勃的演讲时，我会停下来，然后我们进行了很多精彩的对话。但我试图传授的教训之一是，作为未来的领导者，你想如何与世界对话，以及你希望世界如何了解你。而且，正如鲍勃所做的那样，正如我在巴里-韦米勒课程中学到的那样，成为组织中的领导者并不一定意味着你是首席执行官或权威人士，你可以是入门级的员工在某个组织工作了几周，并展示了领导力。
还要注意的是，这一点非常重要，我们不仅仅是领导者，并且在我们的组织中使用这些伟大的倾听和同理心技能。我们是礼拜场所的领导者。我们当然是自己家里的领导者，而且我们中的许多人，布伦特，都是我们的公民目标和服务社区方式的领导者。当然，所有这一切都包含在我们所说的仆人式领导或仆人式导向中。对于任何从事教育或企业教育的人来说，这是真正关键的部分，当我们反思这一点时，我发现分享我自己的局限性以及我如何学习同理心和教授同理心非常重要。当我从课程回来时，这是我的世界发生的重大变化之一，就是我如何与人交谈和互动，以及如何教授倾听和同理心。
我们需要做得更好，让领导者和教育工作者走出象牙塔，并能够谈论我们自己的不完美和局限性。因为我的经验和我发现的，布伦特，它允许学生和客户失败，并允许通过揭露自己的缺陷来学习。这就是本课的第二部分。
然后我称之为鲍勃 2.0。我还收录了 Brené Brown 的作品。她有许多畅销书。但我与鲍勃的书合作的一本是《敢于领导》。不是在这门课程中，而是在我教授的另一门高级课程中，鲍勃的书实际上是必读的。思想学院的巴里-韦米勒课程，如果你愿意的话，带着同理心，这是我在这门课程中最大的顿悟时刻之一，也是我的收获：我们的工作不一定是让事情变得更好，而是建立这种联系。
当我回到家时，我真的不得不忍受这几天多的时间，试图让我的思绪平静下来，并能够推翻我以前所有的思维方式。这不会在一夜之间发生。我没有从课程回家或读完鲍勃的书并完成这种改变和这种个人转变。花了很长时间。我喜欢这样说：“我的工作仍在进行中。”我认为在某种程度上，我们所有人都需要永远是学生。但带着同理心回到这一点，我们的工作不是让事情变得更好，而是建立联系。你不一定会与体验产生联系，但会与人的情绪产生联系。
我可以在这里举个例子吗？一个例子，布伦特。举例来说，如果我的一位同事是三个年幼孩子的单亲母亲，也许她经历了一些困难，并且正在寻找我作为倾听者。我不是单亲妈妈，我当然可以尝试翻转镜头，以同理心的精神，尽力去理解她的处境。但这并不一定是她想从我这里得到的。她试图让我或帮助我将情感与那次经历联系起来。我意识到，我将再次使用这个词，顿悟时刻。我记得我在课程中的位置以及站在我面前的辅导员，因为在此之前，我想像许多人一样成为一名解决者。我们想要解决这个问题，我们想要提供建议，这是一个重要的行动，不要这样做，并且能够与他们一起坐在这种不适中。布蕾妮·布朗（Brené Brown）所说的“坐在黑暗中”而不给出建议，这会让我们感觉好一些。
来吧，我们都站在灰烬中。我们都曾处于那种不适或黑暗中，我们需要求助于某人，并从他们那里获得同理心和真正倾听的精神。当我们陷入“天哪，我不知道该说什么”的时候，我们会从一个好的地方说一些话，我们带着善意来面对这个问题，但我们试图给出这样的建议，这在那一刻让我们感觉更好，并且它从关注他们的需求转变为我的需求。当我们能够停止这样做时，不仅会从以我为中心转变为以我们为中心，而且会带来极大的解放。
布伦特，这是我学到的其他重要教训之一。这就是我们试图教授的同理心和倾听。我们不再需要这样做，我将使用“负担”这个词，提出正确的建议或答案来尝试解决它。我们从此摆脱了束缚。但能够反思地说，并在另一个人面前，简单地说，“天哪，我什至不知道现在该说什么。我可以看到你有多痛苦，或者有多痛苦困惑或沮丧，但你知道吗？我真的很高兴你告诉了我。”所以，我们正在学习，就像我一样，并试图教导我们，治愈的不是建议，而是联系。
当我在教学中使用鲍勃的书时，我引用了他的 TED 演讲，正如我所说，它仍然是整个课程的衡量标准之一，那就是我已经学到了，我告诉我的学生，我已经学会了不要成为知者为师，而听者为学生。在参加这门课程之前，我以知识老师的身份进入该课程，因为当有人过来时，他们说：“嘿，我想知道我是否可以占用你几分钟的时间。我心里有一些沉重的事情”。好吧，我们立即进入教师模式，或者，“好吧，天哪，我必须能够为他们提供答案或建议。”
我不再以这种方式或这些场合来看待这些情况，而是作为倾听者学生来看待它。然后我们在此基础上能够不做出判断，这是非常困难的，因为这本身就涉及同情心。我记得我母亲说过的话，大意是只有给予同情心才能帮助人们找到它。这包括很多正念。我认为，布伦特，正念是我们社会中已成为流行语的词之一。但这是我尝试思考和教导正念的方式，让你仔细思考你想如何在谈话中表现出来，以及其中的宽恕精神。
有时，也许我被选为倾听者，但我并没有全力以赴地应对那个场合，也没有完全在场。稍后，甚至第二天，就能回到那个人身边，说：“你知道吗？你需要我以这种方式出现，但我没有做到这一点，我深表歉意。”并要求重来一次。停下来思考一下荣誉也非常重要，当有人确实选择我们作为倾听者时，我故意使用这个词，荣誉，布伦特。停下来想一想。他们选择了你，所以他们必须非常尊重你，或者足够重视你，才会要求你提供这样的时间。因此，当我再次向学术界和我的企业客户总结这一教训时，我们必须提醒我们，所有这些都需要情感素养才能变得流畅。布蕾妮·布朗提醒我们这一点，要熟练地理解情感的语言。
就像我们必须流利地学习另一种语言一样。好吧，我们必须能够熟练地理解感情的语言，而不是提供建议，而是能够说：“我真的很抱歉，这让我很难过发生这种事。你想谈谈吗？”它允许那个人把他们的情绪摆在桌面上。这将我们引向我所说的“二级聆听”。因为从更广泛的意义上来说，为了能够谈论，我只需选择一个主题，例如能够谈论种族。嗯，你必须首先倾听，能够倾听有关种族的事情。要谈论有毒文化，您必须首先熟练地倾听该文化。让我想想，确实如此。我认为是史蒂芬·柯维，我只是想解释一下他的话：“我们必须首先寻求理解，然后才能说话。”那么，所有这些如何转化为未来的领导者呢？
还有布蕾妮·布朗，我喜欢这个词。她将这节课命名为“跳伞”，我希望我不会搞砸，但她说我们必须真正教人们在跳伞之前着陆。如果你去跳伞，虽然我没有，但我认为没有理由从一架完美的飞机上跳下来，但对于那些跳伞的人来说，我知道教练花更多的时间真正教你安全着陆，而不是实际跳伞。领导力也是如此。如果人们没有为硬着陆做好准备，我们就不能指望他们去冒险，甚至可能失败。最重要的是，如果我们没有重新站起来的技能，我们可能不会冒跌倒的风险。
布伦特： 是啊是啊。您之前谈到的一件事是您的学生今天面临的挑战。你说，通过电子通信，同理心是非常困难的。您能再多谈一下吗？然后谈谈你的学生在沟通方面面临的其他一些挑战。
加： 当然，绝对。好吧，正如我所说，这不是他们的错，而是他们的环境。我询问学生们关于与技术交互的最早记忆，他们中的许多人表示，他们在两三岁时就开始刷过 iPad 和手机，并学习打开小猫应用程序。因此，这让他们远离了面对面的环境。通过电子方式表达同理心的方式与面对面表达同理心的方式不同。当你仔细想想，我们缺乏那种发自内心的联系，缺乏人的因素，沟通的情况和关系变得几乎是临床的，而且有些枯燥，如果你愿意的话。我知道我非常捍卫我的千禧一代和 Z 世代，不仅因为我非常关心他们的成功，而且他们经历过，布伦特，很多与技术和通过技术进行的沟通环境和关系环境，而这是我们没有经历过的。
这是一个例子。就在前几天的课堂上，我告诉我的学生，你们想谈论同理心，我说我无法想象作为一个年轻人的成年，回想起初中或高中，这对我们很多人来说很难够了，刚刚成年。但在一个充斥着欺凌和消极情绪的社交媒体时代，却不得不这样做。当然，社交媒体在许多连接人们、使家庭团聚等方面都有其用武之地。但困难，因为现在我们正在谈论挑战和困难，是学生们，或者不仅仅是学生，而是年轻一代，他们在学习文明方面确实很困难，因为它没有被树立榜样。在某种程度上，它并没有在学校中成为榜样。它没有在社交媒体和同侪群体中成为榜样。它并没有像我们希望在他们的工作场所看到的那样有效地进行角色建模。
因此，他们正在努力弄清楚自己在这个非常非常复杂的社会中的地位。但正是通过这几代人以及他们的一些不幸、非常消极的经历，如果你愿意的话，他们为我们这些需要谈论并真正努力防止工作场所礼仪进一步恶化的人敞开了大门。因为每天都有学生走进我的教室门，我希望这听起来不像老生常谈或俗气，但这就是未来走进我的教室门。他们是明天的领导者。我认为这是一项非常非常重大的责任，让他们做好进入职场并成为我们未来领导者的准备。
布伦特： 就您的学生如何内化您教授的沟通知识而言，他们是否更容易认识到这是领导力的重要组成部分，也是创造一个重视领导他们的空间的重要组成部分？你认为对于他们来说，在这个年纪，吸收这些比经历很多经历更容易吗？
加： 嗯，确实可以，原因如下。当你第一次发现任何不受欢迎的行为时，最好尽早纠正它。老话说得好：“你不能教老狗新把戏。”如您所知，当人们进入职业生涯 15 年、20 年、30 年时，进入一个组织并尝试做出改变是非常困难的。这可能非常非常具有挑战性。组织不会在一夜之间变得有毒，你也无法在一夜之间修复它。因此，能够在这些学生职业生涯的早期向他们提供这些信息是非常有利的。在我们观看鲍勃的演讲后，很多人都会从不同的角度表达不同的观点。有些学生会说：“这让我现在感觉很好，因为我有一个很棒的导师。我有一个很棒的领导。”然后其他学生就会露出悲伤的表情，他们会说：“哦，天哪，我什至无法想象会有这样的组织存在。这在我的世界里几乎是不现实的。我想成为那个领导者”。
因此，我们停下来讨论并剖析它，我称之为沟通尸检、领导力尸检。那么，您需要什么才能成为这位领导者呢？你拿走了什么？同理心对你来说意味着什么？例如，为了让他们理解深度倾听，你不需要得到建议，你不需要得到答案。它只会改变他们的整个方向。他们回应了这种观点，“我从来没有真正这么想过。”但他们确实确认，“我想成为像鲍勃一样的领导者。我现在想成为我的员工和我的组织的领导者。”
我传授的这一教训的另一个非常重要的部分是，因为他们中的很多人，布伦特，都表达了沮丧，“嗯，我的领导年纪大了，他或她应该更了解。”所以，我们必须停下来，暂停一下，理解这一点。你不能将情感成熟度与实际年龄混为一谈。在 Barry-Wehmiller 课程中，我们研究了一种称为 DiSC 的行为倾向。当你研究这一点时，你会发现人们有不同的行为。仅仅因为某人年龄在 30 岁、40 岁或 50 岁，并不意味着这个人会因为经验丰富或年龄较大而自然成为更好的领导者。你不能将情感成熟度、沟通有效性或领导有效性与实际年龄等同起来。这就是这些教训之一，他们只是张着嘴坐在那里，他们明白了，他们正在思考它。我可以看到他们的轮子在转动。我称之为极其简单，但又极其深刻。
布伦特： 当你与更年轻的学生一起工作以及与已经参与该行业一段时间的高管一起工作时，你会对当今的形势有一个很好的了解。是什么让您对未来的领导者和未来的公司充满希望？希望如何发展更具同理心和关爱的组织？现在看到这两位领导者和未来的领导者，你的希望在哪里？
加： 我确实有希望，布伦特，也许部分原因是我只是倾向于积极，也许有点理想主义，但我们生活在一个非常非常复杂的社会。我们生活在一个非常复杂的时代。无论你的年龄或多样性如何，无论我们有何不同，我认为我们作为人类的相似之处远多于我们的不同之处。我们需要学会庆祝我们的差异并承认我们的差异。我们必须学会创造和诞生这些关爱文化。再说一次，这不会在一夜之间发生，但我确实相信，如果我们能够继续以我们希望在其他人身上看到的行为为榜样，它就会发挥自己的能量。
一开始我就说过，世界上有很多糟糕的领导者，他们是非常非常好的人，但不幸的是，有些人是非常糟糕的领导者。我不相信人们早上醒来，领导者早上醒来，他们就想失败。这才符合本意。我们谈论了很多关于意图的事情。我不认为任何领导者早上起床时会想到：“哎呀，我今天想进去，但我的领导力真的很失败，我想压垮我的员工，但我真的不想关心关于任何人。”我认为人们醒来时不会有这种心态。现在，这种情况发生了吗？这种行为真的发生了吗？当然可以。因为有些人，那些已经在组织中的领导者，由于这样或那样的原因，他们迷失了方向。
但好消息和希望在哪里，你问到希望，我的希望从哪里来，我相信我们可以把人和组织拉回中心。我们不可能满足所有人的一切。我知道鲍勃经常说观众问得最多的问题之一，人们得到信息后他们可能会说，“鲍勃，这太棒了，精彩又有趣，我明白观众问我的问题，但是什么？那些不明白的人呢？”鲍勃的回应，我顺应了这一点，“好吧，我们必须帮助他们得到它，因为这是我们作为领导者的责任。”
鲍勃谈到的其他教训之一是，“巨大的特权伴随着巨大的责任。”有了领导力，在领导角色中，布伦特，你就不会做更少的工作。你被要求做更多的工作，随之而来的是巨大的责任。所以，帮助教导人们是我们的义务，因为我们有这些信息，我们有这种理解，并且我们已经在某种程度上弄清楚了。再说一次，我从来没有站在教室前面，也没有站在观众面前声称拥有所有答案。事实上，我总是在职业发展课程或学期开始时说：“站在你们面前的我是一个非常不完美的人，因为我永远是一个学生。”我认为，我们中的任何一个人，当我们感到自己已经达到生活的任何水平或任何使命的那一刻，我们就停止学习并开始失败。