莉兹·霍尔斯特兰德 (Liz Hallstrand) 竭尽全力支持她的顾客和她的女儿。
作为一名单身全职工作妈妈，Liz 寻找一家能够让她更好地照顾孩子，同时又符合自己家庭价值观的公司。在找工作的过程中，她遇到了 BW 造纸系统 位于美国威斯康星州菲利普斯的一家公司，为她提供了她所寻求的稳定和工作与生活的平衡。她接受了客户服务销售代表的职位，能够在家里照顾女儿，同时在工作场所营造另一种充满关爱的家庭环境。
在销售工作中，她最喜欢的部分是与客户互动，从个人角度了解他们，并学习如何让他们的生活更轻松。她尽一切努力满足客户的需求，并从客户的满意中获得巨大的成就感。
“你需要有人站在第一线，在基地与他们保持融洽的关系，给他们安全感和信任，让他们知道你会把他们的最大利益放在心上，”莉兹说。“[你]尽最大努力确保，在一天结束时，你已经满足了他们所有的需求，并至少尽了最大的努力让他们开心。”
Liz 热衷于帮助他人，并竭尽全力确保她的客户获得成功所需的一切。如果客户遇到问题，她总会提供支持。她积极的态度和举止使她能够同情他人，并在每种情况下看到光明的一面。
“通常，我会以善意回应。这是我最看重的事情……”莉兹说。“如果你能稍微了解一下他们的处境，理解他们的感受，首先，不要把事情降到低级，比如‘我完全理解你现在的处境。我也会感到沮丧。我会看看我能做些什么来帮助你。’尽量保持积极乐观的态度。”
莉兹天生就擅长服务客户，但这并没有阻止她通过巴里-韦米勒大学的内部学习课程学习宝贵的经验。在学习巴里-韦米勒大学的服务文化课程时，她意识到客户不仅仅是她的工作客户——他们可以是朋友、陌生人，甚至是家人。
“服务文化让我大开眼界，”莉兹说。“我觉得它为我提供了不同的工具，让我可以在日常生活中处理工作和家庭关系——从不同的角度思考问题，使用不同的视角，了解客户来自哪里或谁才是你生活中真正的客户。”
巴里-韦米勒大学成立于 2008 年，旨在让每一位团队成员发挥自己的天赋和才能，促进个人成就并提高绩效——但这些课程的影响远不止于参加课程的个人。例如，扩大客户的定义让 Liz 能够更好地服务于她每天接触的生活。
以服务他人和用心倾听为中心的课程在内部非常受欢迎，以至于 查普曼关爱社区基金会 和 查普曼公司领导力学院 现在在组织外教授这些主题。
在巴里-韦米勒大学的“像领导者一样倾听”课程中，莉兹获得了倾听技巧，并将它们运用到与他人的专业和个人互动中。
“有时你必须倾听才能获得全部信息，”莉兹说。“如果你错过了他们已经给你的一点信息，那么你就需要他们提供更多信息，但倾听很重要，因为这样你才能完全理解他们正在经历的事情。”
当你倾听他人时，你所做的不仅仅是收集信息。真正的、富有同理心的倾听会对他人的生活产生深远的影响——它让他们知道他们受到关心和重视。
“在这里工作让我感到非常充实，这让我觉得自己很重要，”莉兹说。“所以，当我觉得自己很重要，我能有所作为时，我就想成功。我想让顾客开心，因为我自己也感到开心，所以为什么不帮助他们呢？”
莉兹在工作日为客户提供服务时表现出色，但她的影响远远超出了工厂范围。莉兹每晚都带着乐观的心态回家，这让她能够为最终客户——她的女儿——的生活带来改变。
更好的工作。更好的世界。是一系列视频，旨在让 Barry-Wehmiller 全球组织中的团队成员脱颖而出。通过上面的链接观看视频了解更多信息