在他职业生涯的早期阶段，一位客户与 BW集成系统 现场服务总监柯蒂斯·托马斯 (Curtis Thomas) 从那时起，这句话就一直困扰着他：
“你将向我出售我的第一个产品，但你的客户服务部门将向我出售其余的产品。”
当您是现场服务技术人员时，您不是销售人员，但实际上，您是 Barry-Wehmiller 对我们客户的代表。我们的现场服务技术人员不发表演讲，他们的照片也不出现在任何杂志的封面上；但他们如何对待、回应和支持我们的客户决定了我们公司的成功。
“可以说，我们是防线的前线，我们花在客户身上的时间最多，”柯蒂斯说。 “因此，我觉得我提供帮助的能力和提供帮助的愿望帮助我提供了高水平的客户服务，并能够成功解决问题。”
BW 集成系统是 百威包装 Barry-Wehmiller 家族的公司集团。 BW Integrated Systems 是设计和制造生产线末端包装设备、贴标设备和机器人自动化解决方案以及执行集成包装系统的行业领导者。 他们的机器服务于多种行业，包括汽车、食品、饮料和烈酒、容器制造、制药、乳制品、个人护理等。
因此，BW Integrated Systems 的现场技术人员在确保客户业务成功方面发挥着至关重要的作用。他们确保我们所有复杂的机械顺利运行，以便我们客户的产品能够按时包装并保持最高的质量。
由于它们的重要性，这就是为什么在现场服务中，您需要的不仅仅是技术能力才能在您的角色中取得成功。熟练地解决诸如修复故障机器之类的问题对于该领域来说无疑是至关重要的，但真正对我们的客户产生影响的是倾听和在压力下保持冷静等技能。
加强客户对我们公司和产品的信任是柯蒂斯在现场服务工作中喜欢的方面之一，他通过帮助他人的自然愿望来做到这一点。
对于我们的现场服务技术人员来说，问题每天都会有所不同，因此在混乱环境中工作的能力至关重要。没有两天是相同的，但柯蒂斯总是在早上开始与他的服务领导联系，了解每个部门的业务进展情况，并确保满足所有项目需求。包括领导者和技术人员在内，柯蒂斯在五个不同地点负责照顾大约 50 名员工。
“我希望能够帮助提供指导和方向，做出影响该现场服务团队前进方向的决策，让我们为未来做好准备，并能够支持公司未来的目标和愿景，”柯蒂斯说。 “因此，成为团队的优秀领导者并为他们提供支持对我来说非常重要。”
在 Barry-Wehmiller，我们相信人与绩效和谐相处的理念。作为一名领导者，柯蒂斯确保他的每个团队成员都感到受到重视，不仅因为他们的工作贡献，而且因为他们作为人的身份。
“我希望他们感到满足，不仅是在职业生涯中，而且在家里也是如此，”柯蒂斯说。 “所以，我认为这让我们能够以更个性化的方式更好地了解我们的团队成员。我认为在这一点上，包括我自己，我们都感到被感激。”
巴里-韦米勒护理文化不仅仅是我们宣扬的一个概念；它也是我们所提倡的。这是我们每天都坚持的原则。
“在 BW 工作时我最喜欢的事情……这可能听起来很陈词滥调，但最重要的是这里的人、BW 内部的人和文化，”Curtis 说。 “我曾在多家公司工作过……而且，我确实觉得，在 BW，每个人都很重要。我真的这么做。我感受到了那种文化。在加入 BW 之前，我有机会观看了 Bob Chapman 的视频，当我加入 BW 时，我发现这种文化非常真实。”
这种关怀文化不仅适用于我们的团队成员，也适用于我们的客户，柯蒂斯和他的团队的奉献精神就证明了这一点。成功的客户服务和现场服务团队有助于在首次购买后与客户保持良好的关系。
同样，一个人在听到我们的信息后可能会受到启发加入 Barry-Wehmiller 团队，但正是对遵循这种护理文化的承诺才让他们留下来。
虽然柯蒂斯出色的客户服务技能比他职业生涯初期的最初产品销量要高得多，但事实证明，他的客户和他所照顾的客户的出色待遇是无价的。
更好的工作。更美好的世界。是一个视频系列，旨在向全球 Barry-Wehmiller 组织的团队成员展示。通过上面的链接观看视频了解更多信息。