马特·尼科尔斯了解机会.
在他与 Barry-Wehmiller 合作的 26 年里，特别是我们的 BW 造纸系统 在总部位于威斯康星州菲利普斯的公司中，他曾担任现场服务技术人员，在该领域担任过工程职务，后来成为售后市场集团的工程领导者，后来转任产品领导职务，现在是北美所有 BWP 服务团队成员的现场服务总监。
但正如马特抓住了我们组织内向他提供的机会一样，他经常将自己作为现场服务总监的角色以及他所负责范围内的那些现场服务技术人员视为有责任抓住另一种机会。
服务的机会。
BW Papersystems 制造瓦楞纸机和瓦楞纸整饰设备； 对开尺寸、裁切尺寸和数字尺寸的切纸机，公司用来将纸张、纸板和其他材料转换成盒子、折叠纸盒、用于复印机的令包装纸和护照。
在满足客户期望方面，现场服务非常重要。
“哦，现场服务对我们来说非常重要，”马特说。 “正如你可以想象的那样，这非常重要。 我们代表了很多东西，我们作为一个组织的技术能力，以及我们组织在客户面前的形象。”
现场服务技术人员有多种职责，包括对生产和设施设备进行预防性维护； 通过试运行来操作机器，以确保质量和生产率符合规格； 培训客户人员调整、维护和修理机械或设备； 也许最重要的是，向操作员传达设备问题和解决方案，并对磨损或有缺陷的机械或设备进行维修或协调维修。
由于现场服务对我们的客户起着至关重要的作用，因此绝对需要服务态度，这有助于培养建立信任的最重要要素之一。
“在与客户建立信任时，需要具备能力要素和一致性要素，当然，还有诚实，”马特说。 “但是，最后一个要素是同情心，或者说关怀部分。 对我们来说，为了建立这种信任，他们必须看到我们关心他们的问题是什么。”
Barry-Wehmiller 致力于通过各种培训，特别是通过我们内部大学的课程，在我们的团队成员中根深蒂固这种关爱精神。
其中之一是我们的服务文化基础课程。 在服务文化课程中，我们教导人们赋予责任，但必须承担责任。 这不是要让某人的脚踩在火上，而是要点燃一个人内心的火焰——帮助灌输对工作或任务的内在主人翁意识，然后愿意面对其成功或失败的后果。
服务文化基础课程致力于围绕服务形成新的想法——从重新定义客户，从外部人员到你的同事、你的家人，甚至是你从未见过的人。 它教导人们这样一种观念：服务是采取行动来满足他人的需求。 因此，服务文化是一个共同的目标，每个人都在满足组织内外其他人的需求。 教导我们的员工为他人服务，无论他们的角色或互动如何。
另一个有助于培养关爱精神的课程是我们的沟通技巧课程，“像领导者一样倾听”。 它是巴里-韦米勒大学所有其他课程的基础，根据我们多年来收到的反馈，它可能是我们最具影响力的课程。
绝大多数情况下，该课程的毕业生意识到他们对听力和谈话知之甚少。 像领导者一样倾听教会他们如何积极倾听——不仅要听到文字，还要理解文字背后的含义和感受。 结果：改善了工作关系，而且改善了与家人和朋友的关系。
并且，为我们的客户提供更好的服务。
“倾听客户的意见绝对至关重要，”马特说。 “当我们去现场想听听他们对我们、我们的产品有什么要求时，我们必须听听他们的要求。 当然，这涉及到倾听。”
“我们正在更加努力地了解客户想要什么服务，并真正倾听他们的需求和想要的东西。 我们知道，所有行业、操作员和维护人员的人员流动率都很高，尤其是瓦楞纸或我们所有的产品线。 客户在该领域陷入困境。 当您不断加入新的团队成员时，我们可以做些什么来帮助您更好地弥合这一差距？ 我们可以做什么？ 并真正倾听他们的意见。”
抓住服务机会并积极倾听的能力有助于实现对客户的关怀，这对于我们的现场服务团队成员来说非常重要。
“如果我们更擅长倾听，那么为什么我们更擅长倾听呢？ 因为沟通技巧课程，以及我们听到的其他事情，”马特说。 “如果我们的团队成员更加有成就感，这意味着他们对自己正在做的事情更加投入、更有活力。”
在努力营造服务文化的过程中，我们的目标是抓住每一个服务机会，并在此过程中增加情感联系，培养更好的关系，从而为所有人提供终极服务。
像马特一样，抓住机会通过我们的业务触及生活。
更好的工作。 更美好的世界。 是一个视频系列，旨在向全球 Barry-Wehmiller 组织的团队成员展示。 通过上面的链接观看视频以了解更多信息