咖啡对话 Ep。 14：聆听时不合时宜的行为

过去，流行的儿童电视节目《芝麻街》中有一个片段，解说员邀请孩子们观看屏幕上显示的一系列项目。

通常是四块水果，比如三个苹果和一个香蕉。 然后他们会问，“哪个不属于？” 异常值——与三个圆形的红苹果格格不入的独特水果——是黄色香蕉。

现在说到倾听，当我们真正想要同情另一个人时，有许多黄香蕉不属于。 最有可能的是，它们对我们来说似乎是很自然的事情，它们看起来一点也不格格。

以下是人们练习听力时经常出现的四种不属于或不适合听力练习的行为：

质疑。 它把正在努力解决自己问题的人从他们自己的问题解决模式中拉出来，开始回答听众的问题。 同样，提问通常是为了让一个人的问题细节浮出水面，以便为另一个人解决问题。 这种行为是不合适的，因为它违反了问题所有者规则，该规则规定：“问题的所有者是负责解决问题的人。” 

忠告给予。 这看起来似乎很适合倾听或解决问题，但提供建议也不合适。 提供建议通常是一种微妙的指导转换的方式，为对方设定议程或为有问题的人推荐行动方案，以便提供建议的人可以有效地解决问题。 这又一次违反了问题所有者规则。 

分享你自己的故事。 这往往伴随着建议，但也不合适。 它阻止有问题的人分享或大声解决他们自己的问题。 它还将发言或分享的角色转移给了应该充当遇到问题的人的共鸣板的人。 完成后，它通常是出于好意，但这是一种可悲的不适当行为，在聆听时不合时宜。 

提供保证。 同样，这样做似乎很友善或自然，但它不合适，因为通常不会这样做来安慰遇到问题的人。 相反，它是听众应对来自有问题的人的不受欢迎情绪的一种方式。 实际上，安慰通常是听众抑制问题者表达的情绪波动的一种方式。 保证的核心也可能是欺骗性的，因为人们永远不会真正知道问题的结果。

应用这个……

• 在四种不合时宜的倾听行为（提问、提供建议、分享自己的故事或提供保证）中，我最常练习的是……
• 如果我反思一下，我想我在倾听时倾向于采取这种不合时宜的行为，因为我……
• 当我在听别人说话时练习这种行为时，我正在听的人可能会体验到……
• 哪一个 五种倾听行为（注意行为、致谢、开门、沉默或反思性倾听) 在我倾听帮助他人解决他们自己的问题时求助于我会更好吗？

David VanderMolen 是巴里-韦米勒大学的前教授，也是一位传播思想领袖。