几乎每天早上，Chris Wright 都是第一个到达我们家的人 BW 造纸系统 位于马里兰州巴尔的摩的设施。
当他周一凌晨 4 点到达时，他就是周末过后开灯的人。
当我们说“TGIM！”时，克里斯明白这意味着什么。
“我很有动力，”他说。 “每天早上来上班，我很期待。”
Chris 是我们 BW Papersystems 公司的油漆工，该公司制造用于纸张和包装、文具、书籍装订、安全文件以及瓦楞纸和精加工行业的机器。
我最近与克里斯谈到了我们在 COVID-19 大流行期间开始在我们的组织中举行的一系列虚拟聆听会议中的第一个，以代替我的定期亲自访问。 在此期间与世界各地的员工保持联系是当务之急。 在 10-15 名团队成员中，我们讨论两个简单的问题：我们在哪些方面做得很好？ 我们可以做什么更好？
这些会议是一个令人难以置信的祝福。 我们就我们的员工在这个困难时期的表现和感受进行了鼓舞人心的讨论。 我们还就如何改进进行了对话。 但让我心潮澎湃的是我们从团队成员那里听到的快乐故事。
当 Chris 在 BW Papersystems 全球团队成员的电话会议上发言时，当他告诉我“我只想让你知道，我热爱我的工作”时，我变得非常激动。
后来，他进一步说道：“今天的我，很大程度上要归功于 Barry-Wehmiller。
“我会把这种文化描述为一种帮助和激励人们做得更好的文化。”
2007 年，克里斯在决定转行后参加了一个技术培训项目，然后来到我们这里。 他之前曾担任透析技术员 10 年。
一开始，克里斯是一名机械师。 四年后，他进入装配行业，两年后，他抓住了绘画的机会，这是他在工作中学到的东西，并为此感到非常自豪。
“我喜欢画画，”克里斯说。 “你成为那个零件的一部分，你所有的团队成员都希望你做好工作，因为我是那个零件或那台机器在出厂前的最后一个人。
“我，我要求自己做好工作。 因为我知道如果我去买车，看到有跑痕或划痕，我不会喜欢的。 所以，我知道客户在购买我们的产品时，期望得到最好的。 我希望自己能做到最好，这就是我想画画的原因。
“我只是喜欢——在我完成油漆工作之后——它的样子。”
这种负责任的态度在 Barry-Wehmiller 大学的服务文化基础课程中得到了传授，Chris 认为这是我们内部课程之一，因为它拓宽了他的视野。
在服务文化课程中，我们教导说责任是赋予的，但必须承担责任。 这不是要将某人的脚放在火上，而是要点燃一个人内心的火——帮助灌输对工作或任务的内在主人翁意识，然后愿意面对其成功或失败的后果。
服务文化基础课程致力于塑造围绕服务的新理念——从将客户从外部人员重新定义为您的同事、您的家人，甚至是您从未见过的人。 它教导这样一种观念，即服务是采取行动来满足他人的需求。 因此，服务文化是一个共同的目标，每个人都在满足组织内外其他人的需求。
“它教会你为他人服务，在当今世界，我们没有很多人这样做，”克里斯说。 “给别人，你可以照亮别人的一天。 其他人可能今天过得很糟糕。 它让你感觉良好，因为你在回馈。
“任何人都可以成为客户。 可以是你的妈妈、你的孩子、团队成员，也可以是任何人。 你可以通过服务来照亮别人的一天。”
我们了解到，我们的领导方式会影响人们的生活方式。 当我听到克里斯的故事时，我感到无比自豪。 不是因为他来得早，努力工作并完成工作，而是因为我们能够以积极的方式触动他的生活，而他反过来也正走向世界，以同样的方式影响他人。
Chris 称他在巴尔的摩 BW Papersystems 的队友是他的家人。 当组织认识到他们照顾范围内的人不是显示损益的电子表格上的函数或数字，而是某人的宝贵孩子并且应该受到相应对待时，就会建立这种联系。
当这些人感到被重视和被照顾时，他们会回到他们所爱的人身边，分享那种快乐和满足感，而不是感到不被欣赏和微不足道的压力和痛苦。 如果人们像克里斯一样带着服务的态度回家并进入他们的社区，你能想象它会带来什么不同吗？ 如果我们在每次日常接触中都试图满足他人的需求，而不是自己的需求，这将彻底改变我们作为一个社会的互动方式。
“如果世界能够获得一些这种服务文化，那将帮助很多人，它真的会，”克里斯说。
你是完全正确的，我的朋友。 这就是我们一起向世界传达的信息。