咖啡对话 Ep。 6:倾听而不是安慰

2020 年 9 月 24 日
  • 鲍勃·查普曼
  • 鲍勃·查普曼
    Barry-Wehmiller 首席执行官兼董事长

过去一周,我 在 LinkedIn 上发表了一篇文章 关于当今世界的状况。

标题, ”结束尊严的贫困”,出自托马斯·弗里德曼 (Thomas Friedman) 的专栏。 我觉得它完美地概括了美国和全球许多问题的原因:

......如果你向人们表示尊重,如果你肯定他们的尊严,他们会让你对他们说或问他们什么,这真是令人惊讶。 有时只需要倾听他们,而是深入倾听——而不是等着他们停止说话。 因为倾听是尊重的最终标志。 当您聆听时所说的比任何言语都更重要。

我一直在写真实的、有同理心的倾听的重要性,因为我已经看到了它的力量。 倾听是护理的基础,但正如当前的讨论所表明的那样,我们只是没有得到信息。 在我们的团队成员参加了我们通过 Barry-Wehmiller 大学教授的听力技能课程后,我们从他们那里得到的最一致的反馈是,这改变了他们的生活。 我见过有人哭着告诉我这挽救了他们的婚姻。 我知道这是我们社会面临的许多问题的答案。

在过去的几个月里,我们在这个博客上分享了一个视频系列,咖啡对话,分享了我们在 Barry-Wehmiller 内部和外部通过 查普曼公司领导力学院查普曼关爱社区基金会,由我和我的妻子辛西娅创立的非营利组织。

它们既有趣又异想天开,但它们都承载着非常重要的信息。 新一集的标题是“倾听而不是放心”。 以下是主持人 David VanderMolen 提供的关于这一集的更多信息:

保证是一种声明或评论,旨在消除一个人的疑虑或恐惧。

安慰有其用处,而且通常是出于善意而给予的。 然而,当有人遇到问题时,这并不是最好的第一反应。 更好的回应是向对方提供鼓励的话,与开门人分享更多有关他们的问题,专心倾听他们所说的话,并精心设计并发回给他们,这是一条信息简洁地重申了事实和他们对问题的感受。

目前,用反思性回应信息和有意识的倾听来取代安慰并不总是那么容易; 然而,当我们训练自己抵制更常见的安抚反应,并用诸如“告诉我更多……”或“我想听听更多相关信息……”之类的回应来代替它时,我们最终会变得更加困难。对我们护理范围内的人有帮助。

我们提供鼓励他们分享更多内容的提示,使他们能够用语言表达自己的问题,大声发泄
他们的挫折,并开始解决自己的问题的过程。

通过上面的链接观看视频。


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