从机器人到领导者

领导者能做的最重要的事情就是倾听企业内部人士的意见。

与前线人员交谈以了解我们的领导力举措的影响是我花费时间的最重要方式之一。 不久前，我和我们公司的一群机械师坐在一起 纸加工机械公司 在威斯康星州格林湾。 当 Barry-Wehmiller 在 2005 年收购这家公司时，它濒临破产； 它曾经具有凝聚力的文化支离破碎，令人沮丧。 我问与会者，自从我们以人为本的计划获得并实施以来，他们是否觉得情况发生了变化。

Chris 是一名在公司工作了 15 年的机械师，他的回答让我停下了脚步。

我曾经觉得自己像个机器人，”他说。 “我会进来打卡，运行计算机告诉我运行的机器程序，铃响时吃午饭，然后看着机器一遍又一遍地运转。 度过那样一天的唯一方法就是让我的思想和身体停止运转——就像机器人一样，消耗尽可能少的能量，直到有人按下‘关闭’按钮。”

他的评论让我想知道我们国家和世界各地有多少人转向机器人模式只是为了度过一天。 由于传统的管理人员和陈旧的业务系统，有多少人被当作机器人对待？ 

我问克里斯是什么让事情变得不同。

“我参加了我的第一个 7S 活动，这是我们改善工作场所组织的过程，”他解释道。 “第一天，我只是坐在那里，仍然像个机器人。 但是到了活动的第三天，我可以看出他们真的很关心我的想法。 我能够为我的机器获得一些额外的工具和机架，这是我过去五年所需要的。 我第一次被允许让我的工作更轻松、更清洁、更安全。 一旦开始，我就不想停止改善我的工作环境。 人们开始来到我所在的地区，称赞我看起来很棒。 这可能是我五年来在工作中收到的第一个赞美。

“几个月后，我们的持续改进领导者征集愿意学习如何领导 7S 活动的志愿者。 我抓住了这个机会，发现自己与董事和部门领导一起参加了全公司范围的领导力发展计划。 我学到了很多东西，并意识到这家公司有多少人想要让它变得更好。 我参与了创建公司中最有条理的机械车间的工作。 我们的客户过来告诉我们他们的印象如何。”

然后我问，“所以你不再觉得自己像个机器人了？”

“有时候很难，”克里斯回答道。 “日子越来越长； 我们分心了。 但由于我作为 7S 协调员的工作，我的领导能力在我们工厂的每个人面前得到了认可。 当艰难的一天到来并且我开始回到机器人模式时，我记得我的贡献和领导能力得到认可的感觉。 如果我想让别人有那样的感觉，我就不能成为机器人。”

如果我们少关注像机器人一样表现的人，多关注通过为他们提供有意义的工作来发挥他们的最佳潜能，美国制造业会是什么样子？

克里斯是一个充满活力和聪明的年轻人，他可以为我们的业务提供比他被允许提供的更多的东西。

他的个人经历是我们在 Barry-Wehmiller 学到的一个生动例子：多年来，我们一直在付钱给像克里斯这样的人以换取他们的双手，而如果我们知道如何做，他们本可以免费为我们提供他们的头脑和心脏问。

精益工具与以人为本的领导相结合，使我们能够要求一线人员全神贯注地从事有意义的工作。 我们要求他们与我们合作，以实现我们的共同愿景。 我们承认并庆祝他们的贡献。 他们明白自己的所作所为和身份很重要。

我们是通过我们的领导来照顾的每一个生命的管家。 我们欠他们的不仅仅是将他们变成机器人的工作。