当倾听不是一件好事时

2014 年 1 月 29 日
  • 鲍勃·查普曼
  • 鲍勃·查普曼
    Barry-Wehmiller 首席执行官兼董事长

头脑强者讨论想法,头脑平庸者讨论事件,头脑弱者讨论人。

苏格拉底

我经常分享我的信念:倾听是领导者应该培养的最重要的技能之一。 积极倾听组织各级团队成员的意见有助于建立信任、同理心和共识。

然而,有时,不倾听也可以发出强有力的信息。

我父亲经营的巴里-韦米勒是一家非常传统的公司。 每天,我爸爸都会打开公司收到的邮件,努力了解公司的情况。 他的秘书是一位名叫维吉尼亚的出色女士,她时不时地与他分享办公室里的八卦。 她认为让他了解办公室里发生的所有事情是她的责任。

当我父亲去世后,我接任了该组织的领导职务,我继承了他的员工以及所有传统的企业经营方式。 与此同时,来自弗吉尼亚州的定期“更新”会议也随之而来。 我在新角色中所做的第一个改变就是结束这种做法。 我要求弗吉尼亚停止与我分享谣言和八卦。

作为领导者,当我们听到人们猜测、贬低或贬低他人时,我们就是在鼓励更多这种行为。 那些八卦的人喜欢第一个让你知道一些有趣的秘密的快感。 不要给他们带来刺激。

建立积极的沟通模式有助于抵制流言蜚语。 有两种方法可以做到这一点:

  • 始终寻找每个人的优点。 
    • 正如作家兼励志演说家马库斯·白金汉 (Marcus Buckingham) 所说:“将一盏灯照射到组织的各个角落,就会发现那些在相对默默无闻中辛勤工作的人。” 找到无名英雄、安静的领导者并支持他们。 庆祝他们的善良。 当我们花时间寻找美好事物时,我们就没有时间,也没有胃口去八卦。
  • 填补空白。
    • 自由分享有关业务的信息。 当人们对正在发生的事情及其原因缺乏清晰和理解时,他们就会用猜测和八卦来填补这一空白。 优秀的领导者能够为组织的各个层面创造持续开放、透明的沟通。
    • 建立正式的沟通渠道:2008年经济低迷期间,我们定期发布视频更新,我通过视频分享了业务的表现。 通过视频更新,我们的 7,000 名全球队友可以直接从我这里听到好消息和坏消息。 此外,它允许每个团队成员接收我的消息中的非语言交流。 对诚实和真实的更新的积极反馈是压倒性的。 今天我们继续这种做法。
    • 创造非正式的面对面沟通的机会:在我每周前往运营公司的过程中,我经常与一小群团队成员进行双向对话。 他们问我有关业务的问题,我坦诚地回答。 我问他们,作为一个组织,我们在哪些方面做得正确,以及他们认为我们可以改进的领域。 这些会议不仅让我与企业各个层面的人员保持联系,而且还带来了一些最好的“积极八卦”。

虽然弗吉尼亚州将组织的最大利益放在心上,但参与八卦可能会对所涉及的个人和组织造成很大的伤害。 我们对“真正的人类领导力”的承诺要求我们每个人都考虑如何每天影响周围人的生活。 积极的话语是做到这一点的最简单的方法之一。

您如何阻止工作环境中的八卦?


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