你沉默的魔力

2013 年 11 月 06 日
  • 鲍勃·查普曼
  • 鲍勃·查普曼
    Barry-Wehmiller 首席执行官兼董事长

作为商业领袖,我们有机会积极影响我们组织和社区内的生活。

当我们通过以下方式启动沟通技巧培训(现在像领导者一样倾听)时 巴里韦米勒大学 并看到它对我们的团队成员产生的深远影响,我们感到有必要在我们的墙外分享它。

今天, 巴里-韦米勒 非营利组织  我们的社区倾听 正在带来有关倾听越来越多社区的简单而深刻的知识。

我经常被问到我们如何证明我们在人才发展方面的重大投资是合理的。 我的反应总是一样的——我们该如何证明 不能 正在做?

我邀请您阅读这篇由萨拉·汉娜 (Sara Hannah) 撰写的应届毕业生的个人故事 查普曼公司领导力学院。 这就是我们所需要的全部理由。

三周前,科罗拉多州一个安静的山区社区的一名警探被叫去处理一场涉及一位母亲和她 20 多岁儿子的纠纷。 “我预计这是一个相对常规的案件,”警官解释道。 “我希望能够到达那所房子,听取双方的意见,并迅速调解局势。”

儿子声称与他住在一起的母亲偷了他的车。 她承认开这辆车是“为了给他一个教训”。 她很激动,也很愤怒。 当她开着他的车回来时,她开始对儿子大喊大叫。 他向她尖叫。 然后妈妈开始对侦探大喊大叫。 这时,儿子跳上车扬长而去。

以前,警察会很快离开,因为“被偷”的车现在已经归还了。 或者,如果他留下来,他会提供建议。

但侦探变了。 上周,他加入了这群沟通技巧培训毕业生。
现在,在他从警 15 年来,他第一次明白了如何以同理心进行反思性倾听。 他决定在这个案子上测试一下自己的新技能。 他说,结果“令人惊奇。 就像魔法一样!”
 
事实证明,这名妇女对儿子吸食大麻感到沮丧。 她说,这让他变得懒惰。 她怀疑他使用它是因为他想念最近去世的父亲(她的丈夫)。 她害怕她的儿子会成为一个瘾君子,并在没有父亲的情况下艰难地生活。
 
当侦探保持沉默时,这位女士讲述了她家人的挣扎。 她开始哭泣,表达她有多么想念他。 在两个小时的时间里,她不停地谈论他们的共同生活以及没有他时她所面临的问题。
 
侦探继续倾听,偶尔提出问题,引导她走上发现之路。 “有几次我很想提供建议、挖掘数据并提供令人放心的建议,”他说。 “但我会克制自己,提醒自己只是倾听,让她找到自己的答案。”
 
最后,这位母亲已经有了一个计划,如何处理她的儿子以及她自己的悲伤。 “你可以看到她脸上的轻松,”侦探说。 “她多次感谢我的倾听。 在我们谈话结束时,她已经变了一个人。”
 
警察说,这次经历也改变了他。 “作为警察,我们接受过快速解决人们问题的培训。 这件事改变了我对如何真正帮助别人的思考方式。
 
“我现在更有同理心了,”他继续说道。 “我意识到人们有强烈的沟通需求,但他们中的许多人从未真正被倾听,这让我感到谦卑。”

 


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