释放能力的能力

我们发现人们具有不可思议的潜力。

如果您了解 Barry-Wehmiller 的故事，您就会知道我们在 1980 世纪 XNUMX 年代后期经历了一场巨大的金融危机。 这一挑战促使我们重塑我们的商业模式，最终扭转了我们的业务局面。

我们从这次经历中学到了很多。 从那时起，我们收购了多家面临类似财务困境的公司。 为什么？ 我们的策略是收购我们知道如何增加价值的企业。 由于我们的经验，我们有信心可以帮助他们蓬勃发展。

然而，当你购买一家陷入困境的企业时，自然会假设企业中的人一定有问题。

我记得几年前与一家最近收购的公司的客户服务部门的一群人开会。 这家苦苦挣扎的企业在前门的标语上写着“致力于我们客户的成功”。

我问客户服务部门的领导，我会在他的团队成员中找到什么。 他回答说：“一群生气的人。”

当服务于客户的团队成员被激怒时，公司如何致力于客户的成功？

事实上，当企业陷入困境时，客户服务部门就会承受很大的压力。 那里的团队成员接听了失望的客户的电话，他们无法从公司获得所需的东西。 客户服务团队就是这种情况。

领导接着说了他认为我想听的话。 “这是一个功能失调的团队； 我们可能需要解决一些人员问题并减少一些员工人数。”

相反，我们为团队成员实施了简单的激励游戏，并开始每天和每周庆祝团队和个人的胜利。 球队的成绩一夜之间发生了翻天覆地的变化，但更不可思议的是，球队的文化发生了变化。 结果连续 13 周超越了我们设定的目标。

玩了 60 天后，我问团队他们对此有何感想。 一名同事在讲述她的队友给她下达命令以便她能够实现日常目标并在当天“赢得比赛”的经历时，泪流满面。 一种美妙的友情感出现了，这仅仅是因为一起获胜的经历。

对这个团队在绩效和文化上发生的巨大变化感到敬畏，我问团队负责人：“现在你对这群人有什么看法？” 他说，“我从来没有想过他们会有这种感觉。”

事实是他们一直都有。 所缺乏的是正确的领导才能发挥出他们最好的一面。

我们一次又一次地经历了这个教训。 人们总是以他们对伟大领导的回应能力让我们惊叹。

下次当你遇到一群表现不佳的人，并认为问题出在这群人身上时——他们有问题或者可能需要改变人——照照镜子。 更有可能需要更换领导层。

人们有能力做出不可思议的事情； 是我们的领导未能帮助他们发挥真正的能力。