日期 每个人都很重要：像家人一样关心你的人的非凡力量 在 6 月 XNUMX 日发布时，您会发现许多故事都有一个简单、有力、变革性和可检验的想法：您的团队中的每一位成员都很重要，都值得关心。 在接下来的几周内，我们希望通过关注一些故事最终成为 Barry-Wehmiller 更大故事的一部分的人，为您提供本书的预览。 其中一些我们已经在这个博客上讲述过，但我们想利用这个空间来加深和扩展这些个人经历，并展示当每个人在组织中真正重要时所发生的连锁反应。
您或您团队中的人如何看待与客户的关系？ 正如人们常说的那样，这只是生意，还是他们被视为一个人，而不是一个数字或一个美元符号？
Sarah Beth Settle 是我们 Hayssen Flexible Systems（现为 BW Flexible Systems) 公司位于南卡罗来纳州邓肯。
Hayssen 为许多食品公司提供灵活的包装解决方案，这些公司现在的冰箱和储藏室里都有货物。
Sarah 自 2007 年以来一直在我们公司工作，但在 2012 年，她在面向客户的角色中遇到了最重大的挑战之一。
Sarah 的一位客户在 18 个月内第二次遭遇大洪水。 泥浆覆盖了设施，机器被损坏。 这是她与一位客户建立了非常深厚的联系，她真的很担心他们的母公司会直接关闭该地点，而不是尝试解决问题。
由于她与工厂里的人的关系，莎拉把这件事当成个人来看待。
“他们成了我的家人，”她说。 “我只是无法忍受他们失去工作的想法。”
Hayssen 的团队参与了清理工作并让机器重新上线，但其中一些机器存在更换零件的问题。 已经过时十年的零件。
莎拉与她在工厂的朋友们一起努力工作，编制了一份所需零件的清单。 然后，她和其他队友搜遍了偏远的 Hayssen 仓库的各个角落，以准确找到需要的东西。 他们能够在几天内为客户提供所需的零件。
今天，该工厂仍在运转。
由于她对朋友的关心，莎拉不能就此放弃。
“那天我很容易说，'这些零件已经过时了，我们不能这样做，'”她说。 “我们没有那样做。”
Barry-Wehmiller 通过我们接触他人生活的方式来衡量成功。 这适用于我们业务各个部分的每个利益相关者。 它包括我们的队友，但也包括我们的客户。 这就是你如何通过商业建设一个更美好的世界，每天抓住机会以积极的方式接触你遇到的每一个生活。 莎拉通过迅速行动帮助可能失业的朋友来做到这一点。
在巴里-韦米勒大学的服务文化基础课程中，将客户视为一个人的重要性，而不仅仅是一个美元符号。 “对我来说，它只是加深了建立信任关系，即有人像对待一个人一样对待你，这真的可以增加你一天的价值，”莎拉说。
对莎拉产生深远影响的人是她那门课的教授之一，肯·科彭斯 (Ken Coppens)。 肯发现并使用他的天赋来激发他人改变的旅程 在《人人都重要》的序言中占据显着位置。
Sarah 说她经常开玩笑说 Ken 是她在 Barry-Wehmiller 的“Yodas”之一。 “我知道我可以信任他，而且我知道如果我脑子里有什么事情正在努力解决，他会鼓励我，帮助我，让我到达我需要去的地方，”她说。
“我不是正式意义上的领导角色，但我仍然可以像 Ken 为我做的那样帮助别人。”
莎拉从食品服务行业来到制造业，因此她已经意识到关系在客户服务中的重要性。 但通过 Ken 的领导和她在 Barry-Wehmiller 的经历，她获得了更深层次的理解。 Sarah 说，重点不是销售额，而是与客户建立联系，这是你无法标价的事情。
“现实情况是，如果你没有与客户建立关系，如果你不是因为人而担任客户服务之类的角色，那么你可能做错了事，因为这真的与人有关”莎拉说。
当你以人为本时，你会付出更多的努力来帮助有所作为，在莎拉的案例中，这有助于挽救她朋友的工作。
“有一句话我从小就听过，”莎拉说。 “‘如果你改变一个人的生活，你就能改变一个世界，’因为每个人都有自己的世界。”