领导力课程:西南航空公司的 Herb Kelleher

2019 年 1 月 14 日
  • 鲍勃·查普曼
  • 鲍勃·查普曼
    Barry-Wehmiller 首席执行官兼董事长

“企业的业务就是人。 昨天、今天和永远。”

我的朋友兼合著者 Raj Sisodia 在我们的书《人人都重要》中引用了西南航空公司联合创始人 Herb Kelleher 的上述引述。 这也是 Raj 在他的演讲和日常谈话中经常分享的内容。

为什么? 因为,不幸的是,这是我们每天在业务中需要的提醒。

当凯莱赫于 3 月 XNUMX 日去世时,世界失去了一位真正的人类领袖。在众多的悼念和悼词中, 福布斯文章中的一句话 挺身而出:

许多企业都试图找出西南航空成功的秘诀,更令人惊讶的是它已经经营了 48 年。 凯莱赫曾表示,其他公司的领导人会参观位于达拉斯的西南航空公司总部,以了解其秘密。 当他透露这是多么简单时,他对他们的反应感到特别高兴。 “他们对我们如何招聘、培训之类的事情很感兴趣,”凯莱赫说。 “然后我们会说,‘善待你的员工,他们也会善待你,’然后他们会失望地回家。 太简单了。”

在创建和培养鼓舞人心的文化方面,基础真的很简单。 将您组织中的人员视为某人的宝贝孩子是如此容易。 把他们当作一个人而不是一个物体来对待,这样你就可以很容易地达到一个目的。 然而,许多领导者在领导他们的业务或组织时无法执行这种思维方式。

Herb Kelleher 知道这些简单思维方式的力量:

“你在生活中遇到的任何本质上值得庆祝或带来悲伤的事件,你都会从西南航空公司那里听到,”凯莱赫曾经说过。 “如果你失去了亲人,你会收到我们的来信。 如果你得了重病,你会收到我们的来信,我的意思是通过电话,通过信件,通过我们的纪念。 如果您有孩子,您会收到我们的来信。 我们想对我们的员工说的是,我们重视你作为一个完整的人,而不仅仅是八到五岁之间。”

记住这样一位传奇领袖的生平和遗产是我们所有人停下来重新审视自己的好时机。 我们如何对待我们照顾范围内的人? 我们是否向他们表明他们作为一个完整的人受到重视? 我们与他们的互动是否不仅仅是交易交流? 我们的行为是否帮助那个人知道他或她很重要?

凯莱赫带领西南航空公司取得了五年的财务成功,但这不会成为他的遗产。 这将是他一路上感动的无数生命,是我们其他人追随他的道路。

简单吧?


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